发布单位：杭州市工商局

　　今年是《中华人民共和国消费者权益保护法》实施十五年，而全球遭遇金融危机的背景下，杭州市工商局、杭州市消保委召开了以“纪念和创新”为主题的研讨会，探索消费维权的法律制度不断创新。

　　为了建立解决消费争议的完备体系，市消保委将确立包括和解、调解、申诉、仲裁和诉讼五种类途径。对于部分经营者实行“市局12315中心受理，直接转交企业自行处理、调解和反馈”的方式，建立企业自行处理消费争议协调会议制度。

　　为了扩大工商和消协“开放日”的影响力，市工商局将每月开展一次开放日活动，其中将联合城区消协和部分区消协围绕家庭装饰装潢、房产中介、保险、农资等热点问题，开展34次消费巡回课堂活动。

　　黄莺 姜莉莉