本报讯（王昉） 昨天，我省启动对旅行社评星级，实施《旅行社品质等级评定与划分》标准，这是全国首个以品质为标准建立旅行社评价体系的地方标准。此举旨在引导消费者对旅行社的选择，规范旅游秩序。旅行社评星将于2009年在全省推广，评星分为五星、四星、三星、二星、一星，五星为最优级别，依次递减。

　　评比标准涉及方方面面，值得一提的是，顾客满意度将成为评星的重要依据。接待人员是否热情？导游讲解语言是否具美感？这样的细节，也会关系到旅行社是否能评上高星级。

　　评比中将进行“顾客满意度调查”。被调查的游客，可以就以下内容发表意见——接待人员态度是否热情周到；对线路产品是否熟悉；产品内容与广告是否一致；是否签订正规合同并推荐购买旅游意外险；是否开具有效发票；司机态度与技术如何；车况及性能如何；宾馆和车型是否与合同约定一致；住宿点是否交通便捷；就餐环境与卫生如何；导游讲解语言的美感如何，讲解内容是否科学；导游是否不迟到早退、无擅自增减项目，无索要小费，兜售物品；导游是否对可预见的危机情况有明确警示及防范，等等。