□ 本报通讯员秦冬梅 李洁月

　　30年岁月流转，中国的改革开放事业走过了光辉的历程。在这一波澜壮阔的历史进程中，医院经历着命运浮沉变迁。而在名医名院林立的泉城济南，有这样一家医院，她有着光荣的革命传统，其跨越式发展格外引人注目，成为镶嵌在济南西北部的一颗璀璨明珠——— 她就是济南市第四人民医院。回首医院的发展与变迁，党委书记、院长岳庆祝感慨地说：“30年来医院的发展变化，得益于改革开放，得益于上级领导的关怀和帮助，得益于人民群众的支持和厚爱，得益于科技、人才的进步。”

　　根深而叶茂，源清而流洁。创业时期的艰辛，磨练出四院人不屈不挠、锐意进取的风骨，改革开放的春风给医院带来了新的活力。如今的济南市第四人民医院，作为泰山医学院的临床学院，已由建设初期设施简陋、技术单一的康复医院发展成为学科齐全，技术精湛，设备先进，服务优良，集医疗、教学、科研、急救和预防保健等任务于一体的大型综合型三级甲等医院。医院占地7.5万平方米，开设床位680张，附设四个社区卫生服务中心。现有在职职工1031人，其中专业技术人员958人，兼职教授、副教授113人，每年承担400多人的进修、实习等多项教学任务。医院门诊人次、住院人次每年都以较快速度增长。2008年，医院总资产43277万元，同比增长17%，呈现出团结稳定、科学运行、蓬勃发展的良好势头。

　　图一：医院挂牌成立我市首家慈善医院

　　图二：瑞典皇家医学院曹义海博士(前排中)在贾堂宏局长的陪同下来院做学术指导

　　图三：医院被中华全国总工会授予“模范职工之家”荣誉称号

　　图四：先进的医疗设备

　　图五：宽敞明亮的新病房大楼一角

　　关爱患者似亲人 造福人民解急难

　　四院地理位置并不是很优越，医院得到迅猛发展的原因就体现在服务上，以心换心，情暖人心，不以善小而不为，越是细小之处，越容易体现出医院服务的优秀。多年来，该院紧紧围绕缓解群众“看病难、看病贵”问题，从改进服务流程，改善诊疗环境，加强医患沟通，规范服务行为等方面开展工作。门诊各窗口实行弹性排班制，提前15分钟开诊；强化一条龙导诊服务，对行动不便的病人，用轮椅全程接送；改善诊疗环境，对院内环境进行了科学规划，建成了快捷方便的环形通道，大大改善了院内交通和停车状况；周末所有门诊及相关特检科室正常开放；仅开化验单、检查单、常用药物的病人，不需要挂号，直接开单开药，消除了就诊过程中的“三长一短”现象；100多名高级职称的专家一周安排两次门诊，医务人员详细解释、告知患者病情和各种检查报告结果，直到患者满意为止；设立药物、价格咨询室，随时解答患者问题；团员青年奉献休息时间开展了三届“青年志愿服务，夏夜爱心相伴”便民服务活动，义务为患者提供接诊导医、陪护检查和诊疗咨询以及发放健康宣传材料等志愿服务；手术室开展了访视工作，实行术中心理护理，全程陪伴；病房推出了出院后随访这一人性化服务举措，向病人提供咨询、查体、宣教等服务内容，使病人在家就能享受到贴心的服务；认真落实国家药品价格政策，有效遏制医疗费用的不合理增长；积极做好院务公开工作，利用电子显示屏等形式及时公示药品、治疗、手术等医疗服务价格，坚持住院收费一日清单制和费用查询制，实行单病种质量控制和医师用药公示制度。

　　为解决特困群体的基本医疗问题，最大限度地让利于病人，医院启动了“惠民医疗”工程。2006年挂牌成立济南慈善医院，作为首批惠民医疗机构，开设了综合门诊、40张综合床位和四个社区卫生服务中心，按照惠民服务内容，对服务对象实行减免优惠政策。对各类困难弱势群体，医院拨出一部分专款，每年减免100余万元费用。对辖区内外来务工人员，开展了三届以“关爱外来务工人员子女健康”为主题的“春雨行动”，组织专家为其子女进行每年两次健康查体。加大卫生支农力度，先后向济阳县医院、济阳县中医院、垛石镇中心卫生院派出了11批卫生支农队伍。与天桥区大桥镇卫生院、桑梓店镇卫生院结成“手牵手”帮扶对子，先后派出23批49名专家多次到基层对群众进行义诊及健康教育，受益群众达3000余人，缓解了基层群众看病难、看病贵。把惠民服务延伸到社区，创新“双向转诊”三项工作模式，先后启动了“专家进社区、健康大课堂”、“白衣天使社区行、卫生服务进万家”活动，实施健康查体、赠送药品、结对帮扶等举措。社区被命名为“全国巾帼文明示范岗”。

　　四川汶川地区发生强烈地震后，医院立即成立了由17名医护人员组成的抗震救灾医疗队，先后向灾区一线派出五名同志及急救车一辆，16名同志参与灾后重建。他们冒着高温酷暑、疾风暴雨、气候潮湿、山体滑坡、山石滚落、余震不断的危险开展工作，没有一名队员畏惧退缩。在全体队员的努力下，共诊治病人4683人、化验检查1069人、输液注射2816人，收到锦旗7面。作为接收首批四川伤员的医院，该院第一时间建立了爱心病房，顺利接收了37名灾区伤员、36名陪护。创造性地开展了“四位一体、三个结合”的救治模式、“八项人性化”关爱举措和志愿者“爱心接力二助一”主题服务活动。经过大家的共同努力，13名病人及时顺利地进行了手术，换药治疗235人次，抢救危重病人3例，抢救成功率100%。广大干部职工心系灾区人民安危，先后踊跃捐款30余万元，其中交纳特殊党费16万元，救灾物资50多万元，投入162万元用于灾区伤员的救治及家属的生活费用。目前，37名伤员已全部康复返乡，医院受到省、市领导的充分肯定和高度评价。

　　在整个抗震救灾工作中，救死扶伤、奉献社会的信念时刻植根于医护人员的心中，他们用善良、高尚的品质，用博爱、坚定的信念，托起了灾区人民生命的彩虹。

　　培育人才增动力 科技强院铸品牌

　　在知识经济时代，人才已经成为竞争中取胜的第一要素，名医就是品牌，医疗市场的角逐归根结底就是人才的竞争，只有加大人才的引进和培养力度，加强医疗技术和重点专业建设，才是实现医院可持续发展的不竭动力。

　　为此，医院按照“优秀人才优先培养，重点岗位重点培养，紧缺人才加紧培养，年轻人才全面培养”思路，大力实施人才发展战略，积极创造条件，不惜重金送他们出去学习、深造，先后培养了56名博士和硕士。特聘瑞典皇家医学院曹义海教授、中国工程院院士、齐鲁医院张运教授和北京301医院知名专家、博士生导师余翼飞教授为客座教授。通过传、帮、带，造就了一批在济南市有一定知名度的学科骨干，为今后的学术和技术发展注入了生机和活力。有9名同志被市委、市政府授予“济南专业技术拔尖人才”称号，10名同志被授予“济南市青年学术技术带头人”称号。医院已形成了名老专家带路，中青年学科带头人领先，青年骨干紧跟的人才梯队，为医院可持续发展提供了可靠的人才保证。近年来，医院共完成重大科研成果64项，获省、市科技进步奖50项，国家专利42项，开展新技术、新业务252项，发表省级以上学术论文2200余篇，举办和承办了10余期国际性和全国性学术交流会议。与美国、日本、韩国、加拿大等国家的医学院校建立了长期友好合作关系。医院顺利通过了教育部的本科教学工作水平评估和全科医师培训基地的评审，成功举办了山东省暨济南市“360工程”技术骨干培训班。

　　为在重点专业发展上实现新的突破，医院先后建立了“济南市心血管病治疗中心”、“济南市食管狭窄治疗中心”等七大中心，下设“济南市心血管病研究所”、“济南市脊柱研究所”，心血管专业被列为山东省著名特色专业、济南市A级重点专业，骨外科为B级重点专业，全科医学专业为建设期重点专业。

　　为打造具有专科特色的综合性医院，医院充分挖掘新病房资源和高精尖设备优势，依靠技术创新，勇攀技术高峰，打造具有特色的技术强势，一项项的纪录在这里被创造和打破。

　　心内科专业已成为济南市的“拳头”专业，广泛开展了冠状动脉造影术、PTCA加支架术、颈动脉及锁骨下动脉等外周血管的造影术、锁骨下动脉扩张加支架术，对各类严重心血管病的抢救治疗积累了丰富的经验，开通了急性心肌梗塞的“绿色通道”，独立开展了射频消融术、永久起搏器植入术和经皮二尖瓣球囊扩张术等，在全省率先开展了血管腔内超声检查技术和治疗房颤的射频消融术。心外科在济南市最早开展了心脏，直视手术，包括心脏跳动下的室缺、房缺修补术、冠状动脉搭桥术，风心病瓣膜置换和成形术，法四根治术，二尖瓣、主动脉瓣同时置换术，先心病介入伞堵手术，婴幼儿手术等高难手术。济南市骨外科治疗中心的脊柱研究所，注重加强人才队伍和学科建设。研究所下设颈肩腰腿痛特色全天候门诊，特别是采用椎管镜治疗腰椎间盘突出症技术达到国际先进水平。腹腔镜外科手术包括肝胆、胰腺、胃肠、急腹症的探查等多种内、外、妇科疾病，它损伤小、恢复快，深受患者欢迎。肿瘤专业设化疗科和放疗科两部分，拥有国内最先进的肿瘤治疗设备和“光子刀”治疗技术，已形成集肿瘤诊断、手术、化疗、放疗、热疗为一体的完整体系。胸外科专业成立了“济南市食管狭窄治疗中心”，对肺癌、食管癌手术及内镜下实施介入治疗等技术都居国内领先水平，曾为一位被多家医院专家诊断为终生无法经口腔进食的肺癌、气管食管漏患者成功安放了食管支架，8分钟就解决了难题，3天后就可以进食。消化内科专业应用内镜下化疗缓释粒子肿瘤组织间植入术，成功进行了院内第一例晚期胃癌临床治疗，为济南市首次实施。妇产科专业、普外科专业、呼吸内科等专业也以自己雄厚的实力和业务特长赢得了广大患者的信赖，享有较高的声誉。

　　提高质量求发展 善于创新展新颜

　　医疗质量是医院发展永恒的主题，医疗质量的规范化管理为医院长期良性发展夯实了基础。为此，医院深入开展了医院管理年活动。严格执行医疗制度，加强医疗质量检查与评价，抓好病历质控工作，加大对病案的环节质量控制和奖罚力度，开展医疗护理文书书写规范评优活动，进一步提高整体病案质量。坚持院科两级齐抓共管，查找医疗缺陷和不安全因素，对发现的问题及时整改，对违反医疗制度引起纠纷的相关科室和责任人进行奖惩。制定了《突发医疗卫生事件应急预案》和医疗风险预警制度，下发到各科室，做好突发医疗卫生事件应急工作，减少了医疗投诉及纠纷。重点加强了对供应室、ICU、产房、感染性疾病科、手术室等重点科室的医院感染管理，提高了医疗质量，保障了医疗安全。开展岗位练兵活动，严格医务人员三基训练考核，加强医护人员专业技术训练和能力素质建设，提高医疗护理质量。今年，在“挪度杯”全国急救中心急救技能大赛中，医院1名同志获得个人第四名的好成绩，并被授予“全国急救技能技术能手”称号。

　　工欲善其事，必先利其器。随着人们对健康需求的不断增长，对医疗设备及诊断水平也有了更高要求。对于医院的现状来讲，急需加强在软件、硬件方面的建设。但所需的巨额资金从哪里来？通过艰苦卓绝的“外交斡旋”，在上级部门的鼎力支持下，医院争取到了外国政府的优惠、低息、免税贷款，许多工程得以上马实施。

　　如今的医院发生了翻天覆地的巨大变化：宏伟壮观的3.6万平方米的智能化新病房大楼运营良好；利用荷兰政府贷款引进的490万美元医疗设备正常运转，成为省内医院医疗设备贷款数额最大的项目；还投资800万元对医院信息系统进行了全面的升级和改造，为各科室更新和配备了先进的电脑硬件设备。

　　信息化建设是智能化新病房大楼建设的重中之重，为此，医院面向数字化、信息化、自动化，加大了经济投入和工作力度。采用了国际顶尖产品综合布线，结合卫生部的医院信息中心建设规范，投入120余万元建立了包括UPS电源和精密空调的主机房和计算机机房，设计了万兆主干千兆到桌面的局域网络系统，实现无线网络全覆盖、无线查房、无胶片化、无纸化数字医疗，使医疗信息管理更迅速，时间更节约，临床诊断更方便，医师更容易收到反馈信息，从而保证了医疗质量。引进了国际领先的APC英飞UPS监管系统，实现了对大楼的UPS强电输出网络进行全面的精细化管理和电源的有效监控。在手术室、ICU、血库、药房等科室建成了智能化的管道物流传输系统，在市级医院率先实现了智能化的管道物流管理。

　　部分病房试点应用了无线临床EDA及住院病人腕带二维条码技术，住院病人的所有检验结果及各项检查可在手持无线EDA及相关微机上即时显示，该技术的应用标志着医院跟上了国际领先医院数字化管理水平。省内首家应用医卡通系统，优化了就诊流程，从挂号——— 就诊——— 检查——— 治疗——— 取药——— 结算——— 查询都能一卡通行，提高了信息传输速度和工作效率，通过软件程序的设定，规范医疗行为，加强医护质量管理，提高了整体管理水平。

　　利用荷兰政府贷款引进了世界上最先进的PreciseTM全数字化医用直线加速器、飞利浦InteraAchieva1.5T磁共振肿瘤放射治疗设备以及大型血管造影机、彩超、中央监护系统等一大批现代化、高精尖设备。这些重要项目和工程的顺利实施，使医院的医教研水平和整体服务功能进入了一个崭新的历史时期。

　　求真务实树正气 文化建设创和谐

　　党员干部的思想建设和职工队伍建设是医院发展兴旺与否的根本所在。医院始终坚持在党建工作和治理商业贿赂工作上有所创新，力求在培育素质高、作风硬的党员干部职工队伍方面实现新突破，深入扎实地开展了“学习实践科学发展观——— 解放思想大讨论”及“两好一满意”活动。始终坚持中心组学习、院周会和“三会一课”制度，在全院党员干部中开展了党的基本理论、基本知识和形势任务教育，十七大报告，新《党章》、省、市卫生工作会议精神的学习。坚持把学习教育作为基础环节来抓，加强职业道德教育，加强敬业奉献教育，加强廉洁自律教育，落实了党员干部“廉政谈话”制度。通过有效的教育活动，加强了党的自身建设，党员的宗旨观念得到进一步增强，在各自岗位上发挥了先锋模范作用，体现了党组织的战斗力和凝聚力。

　　把治理商业贿赂长效机制建设工作作为加强党风、行风建设的重要内容，建立健全规章制度，明确责任分工，实施责任追究制，完善并重温了有关医药购销和管理的规章制度。严格执行药械、耗材、基建工程等的集中招标采购制度，与药商严格执行《药品购销廉政责任书》。

　　医院十分注重文化建设和医院精神的塑造，努力营造民主、和谐的文化氛围。加强院务公开民主管理长效运行机制建设工作，号召广大干部职工参与管理、献计献策、爱岗敬业。充分发挥工、青、妇的组织优势，举办各种社会公益活动，开展健康向上、形式多样的文体活动，把职工凝聚在医院文化阵地上，增强了荣誉感和自豪感。编纂了《医院院志》和《四院通讯》，举办了职工书画摄影展览、优秀病历展评活动、创建节约型医院、平安医院活动、科室美化活动，成立了电声乐队、腰鼓队、柔力球队和“天使关爱”志愿者服务队。组织参加了“我爱泉城、我爱我家”、“争做群众满意的医疗卫生工作者”等演讲比赛，并获得优异成绩。开展了“文明就医新环境，志愿服务展风采”、“迎奥运、庆三八”大型风采展示、“与圣火同行，红心迎奥运”、“文化助残”、“春蕾计划”捐助及“与城市单亲特困母亲结对子”等系列活动。注重美化院容院貌，在绿化、净化方面加大投入，为病员和职工营造了温馨整洁的医疗和工作生活环境。认真实施“送温暖”工程，关心职工坚持“八到家”制度，扎扎实实为职工排忧解难。

　　压力与磨难催生伟大的精神，考验与挑战锤炼坚强的意志。创业的艰辛没有难倒四院人，大家心往一处想，劲往一块儿使，推动医院卫生事业迈上了新台阶，取得了健康快速的发展。医院被世界卫生组织和联合国儿童基金会命名为“爱婴医院”，被国家卫生部定为首家“全国医院综合信息管理试点医院”。先后荣获全国卫生系统先进集体、首批“全国百姓放心示范医院”、省、市级文明单位、省消费者满意单位、省职业道德建设先进单位、省、市文明示范窗口等百余项荣誉称号。

　　面对日新月异的新形势，改革开放三十年将成为医院承前启后、继往开来的里程碑和再铸辉煌的新起点。“快马扬鞭自奋蹄”，我们相信，这支团结奋进的队伍，一定会乘着改革之风振翅高飞，谱写更加辉煌的新篇章！

　　(芮军 摄）