耗材市场的飞速发展和客户需求的不断深入，使各家企业面临必须建立一整套科学管理规范的紧迫任务。作为亚太地区最大环保激光硒鼓研发制造商，富美科技如何才能完成这个任务？“我们用最合适的IT系统武装自己，不惜本钱从供应、生产、销售、服务、管理等方面全方位推动公司信息化建设。”富美负责人说。

　　先进ERP系统：

　　对每一个产品负责到底

　　富美科技在企业信息化建设历程中非常理性，一方面不断引进国内外先进的管理理念和方法，另一方面充分结合企业本身的业务特点，在吸收先进的软件构架与设计技术的情况下，有针对性地建设了应收管理子系统、应付管理子系统、自动分录子系统等十几个子系统，涉及企业的生产、销售、采购、财务、质量、计划、决策等方面，基本上涵盖了企业的整个中枢神经系统。

　　在ERP系统投入应用后，富美科技实现了生产过程的精细化、可视化、库存资金占用的最小化、资源利用的最大化、供应链体系的最优化及产品质量可追溯管理。系统对每一件产品实施了从原材料到售后服务的唯一编码管理，真正对每一件产品负责到底。

　　信息化服务：

　　满足每一个客户的细微要求

　　富美科技的信息化建设基于客户导向，力图满足客户每一个合理要求。富美科技将电子商务平台、Callcenter、CRM客户关系管理系统有机融合，形成有自己特色的客户服务信息化系统。

　　针对多点服务的情况，当客户指令一下达时，系统会自动分析和整合各地服务力量，确保服务任务按时、准确完成。客户确认的信息，全程完全贯彻。

　　利用信息化手段，富美实现了公司本部与各城市客户服务中心的视频沟通与业务处理，通过视频实时了解业务进展情况，根据各城市客户服务中心作业人员反馈的市场信息及时调整策略，实时满足客户需求。

　　富美科技24小时服务的呼叫中心，可在1分钟内响应客户需求，呼叫中心会通过人工作业和系统自动处理两种方式给予响应或下达服务指令。

　　客户也可通过电子商务平台进行订货、积分兑换、建议投诉、技术服务等，电子商务平台接到客户指令后，从库存分析、生产、自动配货到运输，多岗位同步动作，实时为客户服务。如果需要多点配送，系统自动分析各地库存，整合各地配送资源，确保在规定时间和地点完成配送任务。

　　电子化管理：

　　让任务实施更有效率

　　富美科技还将信息化建设全面覆盖企业管理领域。信息化建设要对企业的业务需求、业务流程和信息化方法把握准确，才能更有效地实施和推进企业的快速健康发展。

　　在进销存业务与财务的一体化管理方面，进销存及应收、应付业务凭证完全通过自动生成，无需手工录入。每月只要财务做完凭证，系统可以自动核对，方便快捷。财务部门对应收款的管控能力也有了很大的提高，将从棘手的“事后处理”提前到“事先预警”。

　　在库存管理方面，批号库存准确率达到99.9%，库存周转率大幅提高，大大缓解了物资积压的状况，盘活了企业资金。

　　在销售管理方面，富美科技各城市客户服务中心的销售数据能及时地进入系统，各种销售分析数据如订单利润分析表、客户销货明细表在销售业务发生的同时就能反映出来，为企业的快速决策提供依据。

　　通过信息化建设，富美科技已经站在了全球最先进制造业的行列。按照业内最高水平的要求，富美科技建立了一整套信息化的生产、服务、管理体系，并拥有着先进的生产设备和过硬的员工队伍，而这一切都最终会为确保富美科技的腾飞提供可靠的保障。

　　(本报记者)