市场报讯（记者江亚萍） 近日，省城不少市民向本报新闻热线反映，拨打合肥有线电视宽带网络有限公司客服热线96533一直打不通。记者随后尝试多次拨打，同样显示该客服电话处于占线状态。昨天上午，记者来到该公司进行探访。

　　热线太热

　　市民难打进电话

　　记者来到位于阜阳路的合肥有线电视宽带网络有限公司，远远看到不少人在排队申领机顶盒。在该公司客服中心，负责人孙晓华告诉记者，近段时间以来，该公司96533咨询中心工作人员“四班倒”，热线一直处于24小时工作状态，但仍有不少市民打不进热线，主要原因在于，很多新的数字电视转换用户不会自己安装机顶盒，初装用户在具体使用过程当中也会遇到各种各样的问题，所以该中心20部电话目前的确无法满足市民要求。对此，该中心正拟新招一批接线员，以实时解答市民的问题。

　　五大办理点

　　方便市民办理

　　孙晓华介绍，之所以出现96533电话占线的原因和市民习惯有关系，其实在领取机顶盒回家后，只要认真查看操作说明，一般都可以自己在家操作。为此，该公司在5个地方都设立了办理点：阜阳路营业厅（阜阳路桥南边）；和平广场营业厅（大通路与全椒路交口西南角）；步瑞祺营业厅（肥西路与黄山路交口）；敬亭山路营业厅（站前路汽车客运总站东门）；马鞍山路营业厅（马鞍山路与九华山路交口）。

　　孙晓华表示，目前尚未整转的合肥有线合法用户仍可就近前往合肥有线5个营业厅办理领取机顶盒手续，一旦整转关断工作结束，将停止向用户免费赠送机顶盒。

　　关断信号

　　推迟至明年上半年

　　对于很多市民担心今年年底将关断所有模拟电视信号的问题，合肥有线电视宽带网络有限公司相关负责人表示，根据政府有关文件精神，原定是今年12月31日前完成市区数字电视整体转换工作，但由于今年我国发生了一系列重大事件，该公司执行文件的时间有所推迟。该负责人告诉记者，10月22日起，在江汽宿舍、南园新村、金安花园、金水花园，江淮仪表厂、通用所等6至10个小区进行关断试点，在试点基础上对全市居民小区分片关断模拟电视信号，直至2009年上半年城区才会基本关断。模拟信号关断后，将保留CCTV-1、CCTV-新闻、中教一套、安徽卫视、合肥新闻、整体转换共6套模拟电视节目供少数未参加整转的用户免费收看。

　　帮您忙

　　本报热线替您解忧

　　记者从合肥有线电视宽带客服中心了解到，大部分市民拨打电话都是询问如何安装机顶盒。本报本着“服务民生、为民排忧解难”的宗旨，特开通热线，从即日起，凡合肥市区居民，如果因为家中的机顶盒使用中遇到任何问题，都可以拨打本报热线0551-2620110登记下您的详细家庭地址，本报将把您的地址及时反馈到合肥有线电视宽带网络有限公司，该公司将派出专业技术人员，上门替您安装调试。