□晚报记者 王楠报道

　　全市文明指数测评得分为78.95分！其中，环境文明指数测评得分仅为77.64分，秩序文明指数测评得分为78.75分，服务文明指数测评得分为80.69分。昨天下午，“上海市迎世博600天文明指数”第一次测评结果正式对外发布。今后每逢迎世博倒计时100天发布一次，到2010年世博会召开，大致发布5次。

　　政府、市民均有打分

　　上海市迎世博600天社会动员指挥部、城市管理指挥部、窗口服务指挥部联合推出“文明指数”，考察对象包括政府行为与市民行为、硬件与软件、物件与事件等方面，涉及建筑容貌、道路环境、公共设施、招牌广告、环境卫生等细节，全面覆盖上海41个主要窗口行业与19个区县。记者从市文明办了解到，工作组从8月25日开始到12月17日，已完成了“上海市迎世博600天文明指数”的研制和第一次测评。

　　其中，环境文明、秩序文明共涉及62条考察指标、1047个考察地点，5353个考察项目，1900份调查问卷。服务文明的测评，主要采取社会公众满意度抽样调查方法，共涉及41个窗口行业、19个区县，共计60800个调查样本，调查范围覆盖41个窗口行业2715个窗口网点、以及街道社区的820个居委会。

　　静安卢湾浦东领先

　　“文明指数”的出台，将对19个区县迎世博600天文明指数的总得分，以及在环境文明、秩序文明、服务文明方面的得分情况进行排序；对41个窗口行业服务文明情况进行分类排序。

　　据统计，在首次测评中，上海9个中心区和浦东新区文明指数总得分排序第一是静安，得分81.99，卢湾紧随其后，得分为81.77，浦东新区位列第三，得分为80.21；9个郊区县则是金山、松江、宝山分别领先。

　　在公共事业、交通运输、生活服务、文化娱乐、公共服务管理等五大类41个窗口行业中，公共服务管理类窗口以82.26分排名第一，公共事业类窗口80.94分，位列第二。

　　“数乱”挑战城市形象

　　首次“迎世博600天文明指数”中反映出的问题也不少，凸现出几个“乱”。例如，在环境文明测评中发现乱占道和乱设摊现象严重；小区内机动车、非机动车乱停放成为普遍现象；小区绿地上乱搭建、乱晾晒现象比比皆是。在全市秩序文明中存在的问题是：机动车与非机动车乱停放现象严重；行人和非机动车乱闯红灯、违规带人、抢道现象较多；乱张贴、乱涂写、乱刻画现象普遍；随地吐痰、乱扔垃圾、损坏公物现象依然存在。

　　服务文明中还存在：从业人员态度不友好、服务不主动、语言不规范；对外来人员及老年顾客的服务有歧视现象；行业缺乏完善的投诉处理流程，顾客投诉得不到及时处理等。而出台“文明指数”，旨在通过环境、秩序、服务三大板块的测评，客观公正地反映上海迎世博600天文明水平的变动轨迹，为发现存在问题，采取有针对性措施提供依据，为整体推进迎世博600天行动起到杠杆和导引作用。