本报讯（记者金志刚）今天是新一轮迎世博创建活动的第一天。上海市同创共建文明航空港活动领导小组上午在虹桥机场B候机楼举行迎世博窗口服务展示活动，提出上海空港迎世博的总体目标：到2010年上海航空港整体服务质量达到世界先进水平，浦东机场建成国际一流机场，虹桥机场打造成国内最具人性化的机场。上海机场、东航、上航、联检单位等还推出了多项迎世博服务承诺。

　　特殊旅客出机场优先打的

　　虹桥机场“温馨通道”建立已久，在迎世博的日子里，这条爱心通道的服务内涵又将有所扩展。据虹桥机场红帽子班组长、上海航空港服务标兵梅洪伟介绍，红帽子服务人员不仅给旅客准备行李手推车，为需要帮助的旅客搬运行李，温馨通道服务人员还将为特殊旅客提供优先办票、优先安检、优先乘机等服务，到达的特殊旅客出机场后，也可优先乘坐出租车。特殊旅客是指70岁以上老人、智障人士、孕妇、肢体残疾者等需要帮助人群。

　　问到第一人负责引导旅客

　　虹桥机场现场问讯“蓝馨岗”工作人员、全国用户满意服务明星钟思清介绍说，以前在机场内，问讯人员虽然多，但各管一摊，比如航空公司有自己的问讯人员，机场也有自己的问讯人员。现在，上海机场集团整合了这一资源，旅客来到机场，只要找到“？”标志，就能找到问讯处，解决自己所有的疑问。

　　上海机场还创造性地提出了“首问责任制”：“旅客在机场，只要问到‘穿制服的’，不管是机场工作人员，还是航空公司人员，被询问者都有责任给旅客帮助或引导，起码要告诉旅客解决问题的联系电话，或把旅客带到能解决问题的部门或人员。”

　　评论08121810701