——艾默生“动力前线”追求无止境

　　随着信息技术的飞跃发展，人们对其可用性、可靠性和稳定性的要求都在不断提高，对相应的维护工作也提出了新的或更高的要求，这也给网络运营企业与使用单位造成了巨大的维护压力。通过专业的网络能源动力系统运维服务，提供优质全面的解决方案，确保网络动力的高可靠性，使客户以有限的精力专注于核心业务的发展，就成为网络能源维护的发展趋势，这也是艾默生网络能源“动力前线”服务产品开发和发展的最根本动因。

　　服务从“售后”出发

　　传统上，设备提供商提供的服务一般都是售后服务。服务紧跟着产品，产品销售出去后，要有相应的安装，产品使用过程中出现问题要由厂商提供维修服务等。艾默生网络能源其服务源于华为时期的电源售后服务，主要功能是在产品售出之后提供工程安装、维修等服务。从1999年开始，该部门开始通过备件销售、维护保障等服务进行有偿服务推进，并在此过程中逐步丰富服务内容，改进服务质量。通过这种方式逐步适应客户更广泛的服务需求，从而使服务向着专业化的、市场化的方向上迈进了一步。

　　2002年，国家对电信实施改组，将中国电信划分为南北两部分，并启动交叉区域网络建设。这种重组造成了相关资源的不对称分配，使网通南方和电信北方在新建网络的维护上需要寻找外部资源。艾默生网络能源以此为契机，开始在电信行业推行维护管理咨询类的服务，并与7个省的电信和网通分公司签订了动力维护(代维)服务合同。这也是艾默生网络能源首次尝试售后服务以外的服务业务，开始把服务作为一个独立的“产品线”。2003年开始，公司开始着手进行系统的服务产品开发和独立服务产品品牌的建立。经过精心设计、试点验证和不断优化，艾默生“动力前线”整个服务产品系列在“2005北京国际通信设备与技术展览会”上正式推出。

　　消除技术的壁垒

　　艾默生网络能源服务部门的专家，通过对动力设备运行特性与维护要素进行分析、对维护作业内容进行彻底分解，建立了完整的服务基础单元、业务技术标准、业务操作规范和质量标准，为服务产品化奠定了基础。比如艾默生“动力前线”服务系列中的“机房动力系统与环境测试评估服务(测评服务)”的开发，专业人员通过将机房动力系统和环境所涉及到的方方面面，解析成独立的单元，并对每个单元所需要的人力、工具、输出结果进行归类，最终总结出3个大类、18个项目的服务种类，将机房动力系统与环境的测评细节尽收其中。

　　需求决定当前的重点

　　客户需求是艾默生网络能源开发“动力前线”服务产品的立足点，同时，根据当前行业发展的状况和客户需求重点的变化，公司重点优化了“动力前线”品牌下的“测评服务”、“机房动力设备与机房节能升级服务(节能服务)”和“管理咨询服务”三种服务。

　　随着市场竞争的加剧，运营商等企业更需要将精力集中于核心业务和战略性问题，越来越需要专业的管理咨询服务。艾默生“管理咨询服务”也正是旨在立足于公司深厚的技术积累和经验积累，以及在专业化服务方面的丰富知识，来为客户提供网络能源建设、管理和维护方面的咨询，从而将客户的机房动力系统运行质量提升到更高层次。 木子