编辑同志：

　　市第一人民医院新门诊大楼对外开放了，设施确实一流，但“软件”怎样？以前，经常听到有关市一院服务态度“不咋的”的各种议论，前不久我陪家中老人看病的经历，给了我一次真真切切的感受。

　　11月25日上午，我和丈夫陪年迈的公公婆婆到市一院看病。我们兵分两路，婆婆到针灸科请专家就诊，公公到二楼内科就诊。当我和婆婆在针灸科候诊时，正听到蒋挺康主任医师关切地对病人说：“先吃这种药看看，估计没什么大问题。”病人问：“还需作什么治疗吗？”蒋答：“暂时不用。有问题你再来找我。”一番对话，不经意间吸引了我，让我感到陌生而又亲切。“估计没什么大问题。”这句老中医时常告慰病人的话，如春风让人感受温暖，又给病人吃了一颗定心丸。轮到我们时，我问蒋医生：“你怎么敢说‘估计没什么大问题’的？”“病症吃准了就没问题。现在，有‘医托’蒙人坑人的，也有医生随意开药的，这样的风气不好。”一席话，让我从心底肃然起敬：既有医术又有医德，这样的医生才会让病人放心啊！

　　安置好婆婆后，我又来到二楼内科。79岁的公公近来有点咳嗽，经医生初步诊断，拍了个片子，医生看片后说：“没什么问题，关键要少抽烟，那就配点药吧。”看到医生桌上有血压机，想起公公长期高血压，我对医生说：“请你给量个血压吧！”医生没吭声，我以为他没听见，就讲了第二遍，依然没有回音。看到医生已在埋头写药方，我赶紧稍稍提高嗓音：“您给量个血压吧！”“我没空，有空再给量。”医生终于回话了。想想我们夫妻俩带二位老人专程从乡下赶来看一趟病也不容易，于是我作最后一次努力，用几乎哀求的声音说：“你就给量个血压吧！”没想到医生的一句回话，让我半天咽不下一口气：“你到心血管科去量！”

　　我搀扶着老人向门诊大厅外走，抬头间猛然看到“院长意见箱”，于是正在气头上的我草草写上几句投了进去……

　　不过，下一个看病的经历又感动了我：为了准备婆婆的白内障手术，第二天一早，我又再次带着患有糖尿病的婆婆去市一院验血，并挂了内分泌科。血糖控制得还算好，医生得知老人要开白内障手术时，还特意关照：“你们应该去眼科查查能否动手术，如果眼底坏了，动了手术也是白吃痛苦……”这位女大夫的一席话，温暖着我们的心：内分泌科与眼科分开甚远，而眼前这位女大夫的亲切关照，可以说是在管“分外事”，但却体现出医生对病人的爱心和责任心！

　　这次我们是一路好心情回到家，并迫不及待地翻开病历卡，看看内分泌科这位好大夫的尊姓大名：蓝色的签名印章清清楚楚地印着三字：“刘为群”。回想起前一天为量血压受冷遇而写意见时想找医生的名字，病历上大名手迹的落款处虽不能说是龙飞凤舞，但除只能勉强辨清“姓”外，“大名”是怎么也认不出来。

　　一次就诊感受两种态度，感慨万千。之后，院长在接到我的投诉后非常重视：3天后，院方负责人给我来电，当事医生也在电话中向我赔礼道歉；一周后，院部同志又向我转告了医院对我意见的重视情况。

　　在此，愿：拥有一流的、现代化规模的新门诊大楼的市一院，在全面改善服务态度、提高服务质量等方面更上一层楼！

　　一群