本报讯（记者张蕾）因没有听从医院分诊员建议，陈女士在为儿子挂号后要求退号遭到拒绝，她将中国人民解放军总医院起诉到法院。昨天，海淀法院审结了这起“挂号费”案，解放军总医院被判退还陈女士挂号费4.5元。

　　2月20日，陈女士带着6岁的儿子到中国人民解放军总医院就诊。陈女士要求挂“小儿普外”号，挂号员建议她挂“小儿骨科”，但只剩下夜间的号。由于陈女士坚持挂“小儿普外”，挂号员给陈女士挂了号，但在挂号凭证背后注明“不退”，陈女士花费4.5元。之后，陈女士带儿子到小儿普外科就诊，医生没有诊治，而是建议她看小儿骨科。于是陈女士找到医务处，医务处在该挂号凭证上注明换夜间小儿骨科的号。但当陈女士持该挂号凭证至挂号处要求退号时却遭到拒绝。

　　医院表示，陈女士的儿子有外伤史，挂号员建议他挂骨科符合规定，并且挂号员已明确告知挂错号不退，所以不同意陈女士的索赔请求。

　　法院审理后认为，陈女士的儿子持挂号凭证就诊，医生未予诊治，此时医院并未提供挂号费之对价给付，因此陈女士拥有换号和退号的选择权。鉴于医院当时只有夜间“小儿骨科”号，陈女士坚持选择“小儿普外”号并无不当，挂号员约定“不退”于法无据。在医院没有提供诊疗服务的情况下，陈女士要求医院退还挂号费4.5元的诉讼请求于法有据。

　　据此，法院判决解放军总医院退还挂号费4.5元，驳回了原告请求精神损害赔偿的诉讼请求。

　　案外点评

　　四块五虽少 意义不小

　　本案主审法官表示，在我国，公立医院提供的服务具有公益性质，公立医院自身定位模糊，并没有完全树立为患者服务的意识。而在公民权利意识高涨的今天，这种服务意识的缺失就导致了医患冲突的多发。医患关系和谐之构建需要医院和医务人员转变意识，以患者为本，4.5元的挂号费虽少，但背后隐含的意义深远。J009