荆楚网消息 (湖北日报) （记者涂亚卓、通讯员肖俊、宋红、张军丽）青山区社保处的王惠平，是个十足的“网虫”。她每天的主要工作就是登陆“青山居民医疗保险QQ群”，回答网友的各类问题。

　　今年10月建立的“医保QQ群”，已覆盖青山地区112个社区逾40万居民，“会员”从最初的10多人，变成现在每天近百人“在线”。

　　今年上半年，青山社保处在推进居民医疗保险工作中发现，不仅是居民，许多社区的社保专干对医保政策都不甚了解，而且大家获取相关知识和办理程序的渠道非常狭窄。社保处几位年青人建议，建一个“医保QQ群”，为居民答疑解惑。

　　城镇居民医疗保险参保登记办法发布的当天，“医保QQ群”收到社区专干咨询问题60多个，医保“教室”搬到了网上。居民反映办理参保卡绑定不顺、缴费有困难，社保处及时走访调查，与银联公司联系更新设备、优化程序，向地税部门提出缴费改进措施。醒目的“寻卡启事”，能将因同名同姓造成的错位医保卡，迅速地通过QQ群找到失主。

　　除了与社区直接对话，QQ群还创建了社区之间的无障碍连接。10日9时，武东钢运社区发出求助信息：一位已搬家的老人独自来社区办理居民医保，刷卡数次未成功。3分钟后，QQ群收到10多个解决办法，社区专干依照指点，2分钟顺利解决难题。