□晨报记者 宋 杰 陈里予

　　市民对社工不了解，墓园对社工也不熟悉，原本希望帮助祭扫者减少哀伤的社工昨日在墓区多被“闲置”。有专家指出，到公墓祭扫时，很多市民心情已趋于平和，哀伤辅导很难找到合适服务对象。因此建议社工的哀伤辅导前移，可在殡仪馆进行服务，甚至是与殡葬服务一条龙对接，在亲人去世的第一时间进入逝者家庭。

　　社工上前，扫墓客保持戒备

　　昨天一大早，近70名受过专业训练的社工分别前往松鹤墓园、乐乡公墓、福寿园、海湾公墓和仙鹤墓园，协助应对扫墓和落葬的人流高峰。宋菊丽和张英姿被分在松鹤墓园的墓区7号落葬处，但整整一上午，本来计划提供的哀伤辅导却并未如愿进行。宋菊丽和张英姿一直在帮助工作人员做些租用烧纸钱的铁桶等琐事，但落葬处本已有多名工作人员，这些琐事人手早已够用，她俩和墓区内其他忙碌的工作人员相比，显得有点空闲。

　　张英姿告诉记者，昨日落葬或扫墓者大多是举家前来，祭扫时虽然会非常悲伤，但在众亲人的陪伴下，大多数并不需要社工的介入。

　　一位七十多岁的王伯伯坦言，当祭扫客正向亲人表达思念之情时，社工突然出现进行劝慰服务，感觉很突然，特别是面对一个陌生人，很难向其吐露心声。无独有偶，记者在沪上另一家公墓采访时了解到，当社工上前和一些情绪较低落的扫墓客进行交流时，扫墓客往往露出疑惑、戒备的神情。哀伤辅导前移更有作用

　　“其实，在公墓中，社工的作用并没有显现。”上海市社会工作者协会秘书长朱希峰认为，普通市民对社工的性质、主要工作范围等情况仍是一知半解，很少主动接受社工帮助。而墓园对社工的定位也有些模糊，社工一般都是接受墓园的安排，在某个工作点进行定点辅助工作，被束缚了手脚。“其实社工除了心理辅导，在墓区的秩序维持、提高墓园服务质量等方面都能发挥作用。”

　　但是，对于社工，不少墓园负责人也有难言之隐。一家墓园的工作人员告诉记者，对于社工难以给予合适的定位，由于市民失去亲人最悲伤的时刻是在亲人去世时的一段时间，到了祭扫时心情大多已趋于平和，哀伤辅导便很难找到合适的服务对象。除此以外，社工缺乏相关专业知识，一时难以胜任。

　　对于市民的戒备、墓园的无奈，业内人士指出，社工的哀伤辅导应该前移。社工应该在市民失去亲人的第一时间出现，一个人在极度悲伤时，社工的一张纸巾、一句宽慰的话语，都能起到慰藉的作用。“建议和殡葬服务一条龙的工作人员一起上门，也可以走进殡仪馆，进行哀伤心理辅导。”