■记者 齐树华

　　一个和谐的社会是以良性沟通为基础的。上周，西安市民再次品味到无障碍沟通所带来的社会变化。

　　12月18日，标志着西安市“网络问政”经常化、制度化的“西安市网络公开日”正式启动，市委书记孙清云、市长陈宝根与网民在线探讨交流，话题涉及到教育发展、公共交通、地摊文化、城市绿化、大学生就业、道路命名等十多个方面，网民提出的意见和建议被逐一讨论，有的在现场就拍板定案。12月19日，“网络公开日”上讨论的公交车上扶手过高问题得到解决，市公交公司开始为西安所有扶手高于1.8米的公交车辆安装20厘米左右的悬垂拉环，并承诺在春节前全部安装到位。针对网民提出的能否设立一些集中的小摊区，以方便市民购物的建议，市城管执法局第二天就出台具体措施，包括利用小区、家属院内闲置场所，设置蔬菜水果销售、早餐经营网点，解决居民买菜、买水果不便的生活难题等。

　　沟通使得政府的决策更贴近民生、更符合民意，沟通也消解了市民的怨气，增进了市民对政府的理解和支持。早在2004年西安市政府与网民探讨“十大教训”时，陈宝根就说过：“现实中产生的问题很多源于沟通不够”。网民代表当时也坦言： “看来政府确实做了很多工作，只是其中大部分我们不知道而已。”几年来，市委、市政府花力气解决“沟通不够”和“不知道而已”的问题，施行“区县领导接访日”，组织重大决策“听证会”，开展“网络公开日”，将“问计于民”常态化。此次，又将“网络问政”制度化，明确提出今后每个月都将举办两次网络公开日，网络民意被正式纳入市委、市政府领导、各部门、区县负责人的议事日程，为政府决策提供参考。

　　中医诊断有句行话：“通则不痛，痛则不通”。人体如此，团队管理、社会运行也是如此。上周，西电科大“卡门”事件暴露，引来公众的非议，探究其根源，正是因为校方和银行没有做好事先与学生的沟通和解释，为学生办了卡，几个月过去了学生却不知情，虽然校方认为是好事，但这“好事”反而招来怨声一片，这不能不说是一桩沉痛的教训。

　　在现代社会的运行中，沟通的作用越来越重要，各种新兴的沟通手段渗透到社会生活的各个方面，也在影响着社会生活的各个方面。如何让这些沟通手段和方式为和谐社会建设发挥更大作用，这应该是我们各级管理者必须面对的重要课题。我们欣喜地看到，就在上周，市政府就明年政府工作听取市人大代表、政协委员的意见，代表、委员有关应对金融危机、加大非公有制经济发展、提升城市管理、关心弱势群体等方面的具体意见和建议，将为政府工作安排提供有益的参考。

　　“为川者决之使导，为民者宣之使言”。当我们面临着大大小小困难的形势下，在政府与市民、干部与群众之间建立良好沟通、平等交流，有助于全市上下树立共同的目标和追求，构建和谐的社会关系，使各个阶层、各个群体及个体之间真正实现对事业的认同，知民心，知党心，政事通达，人心和顺，我们就一定能渡过难关，实现“人文西安、活力西安、和谐西安”的美好目标。