因故追踪一张假行程单，结果记者发现机票代理实在有点“乱哄哄”。

　　假行程单宰你没商量

　　在我市新联谊广告公司工作的小安前不久预订了一张昆明飞往南京的3折机票。12月5日，当她将行程单拿到单位报销时，却因行程单纸张的异样而被财务人员怀疑，进而被告知“这张行程单没有行程记录，是假的，不能报销。”

　　小安很纳闷，便登录查验机票真伪的“信天游”网站，她输入电子客票号码、印刷序号和校验码，点击“验真”后，显示“验真失败，没有找到符合要求的行程单／凭证”。于是，她打电话给行程单上填开单位的新联盟票务公司（无锡），工作人员答说：“你是在我们下面的代理公司订票的吧？”“是在常州湖塘人民路旁的惠民代理公司订的呀！”“在哪订的就找哪个。民航都监督不了这么多，我们能管得了那么多吗？只要机票代理人报过来编码，我们就可以给他开单子。”

　　该票务公司的负责人姜先生将小安的姓名、身份证号码输入系统后，查出了她最近的行程：昆明到丽江、北京到昆明等，就是没有从昆明飞往南京的记录。“这是张假的行程单！”姜先生说。

　　随后，姜先生又尝试了其他办法，终于调出了小安乘坐的昆明到南京的航班记录，但显示的订票代理并不是他的公司。“给你订票的代理是在我们公司开的行程单，但机票价格比你支付给代理商的少了90元，也就是说代理从中提取了90元‘利润’。”姜先生说。

　　据了解，像小安一样吃过假行程单之苦的旅客不在少数，使得消费者受到不应有的经济损失。

　　机票代理之乱状

　　民航大厦售票人员告诉记者，机票代理确实有些乱，她说，假行程单有两种：一种是虚开金额的行程单，因为单据是真的，追查起来很简单；一种是伪造的行程单，金额不对，单据也是假的，追查起来比较困难。而伪造的行程单比例更高，均为黑代理所为。

　　那么这些黑代理究竟是怎么运作的？他们开具假行程单、假机票，相关部门的监管是否到位？

　　售票人员举例说，一些黑代理私自印刷假空白行程单，虚报价格欺骗旅客。比如代购的5折机票，却告知旅客是6折，其中1折的差价就成了代理的“利润”。由于办理乘机手续时不需要行程单，且旅客在绝大部分情况下都能顺利成行，这种造假一般很难被发现。“航空公司也无法通过主动检查来发现假行程单。一般来说，都是旅客在需要签转、退票、升舱、报销的时候，才发现自己的机票价值没有行程单上显示的那么高。”售票人员如是说。

　　假机票则主要分为两种形式：一种是黑代理人员利用时间差来赚黑钱，即先帮旅客购买了真机票（实际为行程单）并将情况告诉旅客，得到旅客确认。后再用高清晰度的复印机将行程单复制出来，在旅客付好款提前拿走复制的行程单后，不法分子将所购买的票退掉。此时，订票系统显示该旅客所需行程单是存在的，因为订票系统并不是随时更新，有时旅客仍可登机出行；还有一种是黑代理首先通过正规订票点订票，然后打印假的行程单，并交到旅客手中收取票款，但只要消费者付了钱，黑代理立马会告诉所订航班的票务中心“不要票了”，取消该机票预订。这样两种情况以低折订票时间较长的机票居多。

　　电子客票监管还需加大力度

　　2008年4月11日，中国民用航空局出台《中国民用航空电子客票暂行管理办法》，第三章第14条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。然而，电子客票销售中的不法现象仍然存在。民航大厦售票人员说，代理人的那些“下线”，如果没有任何关系在机票行业还是很难做的，总要多多少少去依附正规代理人。除了特价的，一张机票代理费也就几块钱。

　　此后记者采访了本市几家正规的机票代理销售公司，他们反映，电子客票行程单极易造假，制造一张假行程单成本不到1元钱，但假票贩印出的假行程单逼真度却非常高。“黑代理故意编制行程单上的电子客票号码、验证码等一些旅客不容易辨认的信息，旅客上网查询也查不到，代理点则把这些问题解释为‘网络故障’。有的代理商私印空白行程单，旅客拿到手的是一张彻头彻尾的假行程单。而这一系列违规手段则是民航管理部门严令禁止的。”一家机票代理公司负责机票销售人员如是说。

　　这位从事机票销售10多年的负责人说，电子客票的使用和监管并不能像发票那样，在领购、发放、保管和使用等各个环节，税务部门都能直接监管并可适时检查。电子客票问题是一个跨行业、跨监管部门的问题，仅靠民航部门肯定不能彻底解决，“所以希望更多的部门参与进来，制定更为细化的法律法规，相信随着制度越来越完善，电子客票市场也会越来越规范。”

　　常州机场安检部门提醒：消费者要警惕低价机票，不要轻信小广告、手机短信、电子邮件发布的购票信息。购买机票一定要到正规代售点，在付款前，登录查验机票的网站验证一下真伪。同时，拿到行程单后要向航空公司确认，只有票价、舱位等级等信息都落实了，才能证明信息确实已经输入系统。景文