红网12月23日讯（潇湘晨报记者 赵晶 实习生 宋惜菲）“这个歌厅的噪音实在太大了，我们8月份的时候就跟雨花区环保局反映过了，但一直没改善。”家住雨花区鑫天鑫城的李女士，一直被附近的一家小歌厅的噪音困扰。多次投诉无效后，她拨打了长沙市人民政府行政效能投诉中心的热线“12342”，在该中心的交办下，事情很快得到了解决。“现在可好了，真是太谢谢了！”李女士非常满意。

　　昨日，是长沙市人民政府行政效能投诉中心投诉热线“12342”正式开通一个月，一个月来，共计受理投诉262件，投诉内容涉及30个部门，9个区县（市），其中属行政行为的投诉最多。

　　长沙市优化效能办副主任周卫国介绍。投诉较多的部门有公安、城管和房产，投诉较多的区县有雨花区、开福区和岳麓区。

　　“比如老年人公交IC卡，以及二代身份证的办理等，就接到过多起投诉。”周卫国说。第二代身份证原定要在2008年底前完成集中换发，但长沙市还有大量市民一直没有时间去办理，导致年底各个办证服务点的市民骤增。

　　受理的262件投诉中，属行政行为的投诉最多，有138件，其次是公共服务和征地及房屋拆迁补偿、工资福利待遇、企业改制遗留问题等。262件受理的投诉已办结116件，其他的也正在办理中。