二环北路是出入济南市的“北大门”，每天过往车辆多，从去年下半年开始，天桥交警大队北外环中队展开“千起执法无过错，万起执法无投诉”活动。截至目前，中队14名民警共执法4万多次，群众零投诉，真正做到了执法的法律效果与社会效果的统一，人民群众的安全感和满意度的统一，筑牢“北大门”安全屏障。

　　规范化执法，建和谐交通环境

　　人人是窗口，个个树形象。天桥交警大队北外环中队从小事小节抓起，开展规范民警道路交通执勤执法服务活动，不断提高民警执法管理技能。天桥交警大队大队长朱容海向记者介绍，北外环中队民警在执法中要按照大队执勤执法“十要”的要求，严密执法程序，规范执法环节，力求执法效果，牢记济南交警是一个品牌，视形象为生命，绝不让自己工作中的失职为济南交警这面旗帜添半点瑕疵。

　　中队民警结合辖区实际情况，对辖区特殊车辆、校车等实行户籍化管理。他们在辖区各个社区、物流、大型企业、学校门口及内部设立固定宣传牌，民警定期到社区、单位、学校、企业、家庭等进行交通安全教育。

　　二环北路是长途客运车进出济南的必经之地，民警设立客运车辆检查登记点，对过往客运车辆严格检查登记。有的客车驾驶员为逃避处罚在检查点外面卸客，中队又成立了一个客运车辆流动检查组，在检查点周边的无影山北路北口、泺口浮桥等地进行流动检查，查处客运车辆超员现象，保证辖区无一客运车辆发生重大交通事故。

　　执法人性化，学会“吃气”

　　民警执法要严，执法也要讲人性化。一些外地大货车违法进入市区，民警在对违法大货车司机进行处罚时，对其也进行必要的告知，结合市区道路施工情况向驾驶员说明市区的禁行路线和区域，避免司机再次驾车违法。对有客观原因的外地人，以教育为主，从轻或免予处罚。

　　民警查到一些有疲劳驾驶行为的违法司机，并不是简单地处罚了事，而是先将司机带到中队在值班室附近开设的休息室休息，为其提供开水和洗漱的场所，等到司机的疲劳状态消除后再对其进行处罚。

　　大队长朱容海说，民警执法时要能吃苦，还要能“吃气”，既能干事，又不惹事。出工就出力，出力不出事。保持心胸开阔和乐观的精神状态，不管在什么情形下，都要做到不急、不弃、不火、不气。

　　不讲私情讲纪律，不办“关系案”

　　民警在执法中经常碰到“说情风”：亲朋好友的驾驶证被扣，或是司机被罚款，一定想托个关系疏通一下。中队聘请了8名义务监督员，自觉接受群众和媒体的监督，不办“人情案”、“关系案”。

　　在二环北路泺口浮桥附近有不少无牌无证的三轮车，民警对他们进行查扣处罚时，会有人找到民警希望“照顾一下”。民警向说情人说明利害关系，并依法对违法者进行了处罚。后来民警在调查中了解到，车主都是附近的无业人员，是社会弱势群体，中队与车管所取得联系，组织他们参加了驾驶培训，先后有20人取得了驾驶证，并主动为三轮车上了牌照，有效地整治了这一地段的交通秩序，消除了事故隐患。

　　为更好地监督民警执法，中队定期召开监督员会议，对中队工作和民警监督，杜绝民警执法不公、执法不严的现象。“最大限度地减少道路交通事故，最大限度地让交通违法者心服口服”，去年下半年以来，中队民警共执法4万多起，没有发生一起投诉违法、违纪问题。

　　（记者 殷玉国）