高小姐购买的裤子整个臀部的缝线开裂

　　□晚报记者 白华阶 摄影报道

　　读者高小姐在某购物中心的ONLY专柜购买了一条低腰长裤，穿着后就出现了左侧裤缝开线问题，让她尴尬的是居然在公交车上臀部的缝线全部开裂。更让她百思不得其解的是专柜个别营业员却认为是件小事，只答应修理或调换，并以没有发票为由拒不退货。无奈之下，高小姐只能向本报投诉此事，执意要讨个说法。

　　当众出丑

　　高小姐拿着这条低腰“开裆裤”向记者讲述了自己的遭遇，一个月前她曾与小姐妹在某购物中心ONLY专柜购买了一条近400元的黑色涤纶、粘纤低腰长裤，她仅仅穿着了一天就发现左侧袋口处开线约7厘米长，由于没有时间到商场或专柜交涉，就自己手工缝补。本月17日高小姐再次穿上这条裤子到松江办事，万万没料到在公交车上这条裤子的整个臀部的缝线全部开裂了，弄得她既尴尬又焦急。

　　退货被拒

　　无奈高小姐赶紧下车，躲到能“遮羞”的地方打电话向朋友求援，朋友赶紧拿了条裤子开车赶到，高小姐换上后便直奔某购物中心的ONLY专柜讨个说法，但营业员并不配合，不仅表示没有发票不能退换，还拉着开裂的裤子嚷道：这么个小事。店长出面也表示不能办，为此双方发生了争执。随后就没人理睬高小姐，当她要求专柜人员提供ONLY的投诉电话时，店长竟然以ONLY没有投诉电话为理由拒绝。

　　同意修理或调换

　　高小姐在商场折腾了2个小时的时间，最终在“商场管理员”的协调下，只答应修理或掉换，就是不能退货。高小姐认为，裤缝两次开裂到这种程度，是严重的质量问题所致。并不是退货便可解决问题，ONLY应该诚恳地向消费者赔礼道歉。再者，发票并不是购买商品的唯一凭证，当时出售商品的营业员都能认出来，商品上也有品牌标识，岂能不认账。

　　ONLY：沟通出问题

　　记者随即与ONLY品牌上海的一名区域负责人取得了联系，这名负责人看到这条裤子后当即向高小姐表示抱歉，愿意与高小姐协商解决，双方经协调，作了退货处理，同时也表示向公司汇报后将会对员工作出处罚。ONLY的厂家绫致时装（天津）有限公司上海办事处给本报的回函中认为，高小姐的说法有些偏激，专柜人员是按照正常程序让客人出示发票，店长的处理是虽然没有发票，还是承认是ONLY的品牌，同意进行维修。公司方面也同意换货，客人出现这种情况确实很尴尬的，但高小姐不能接受换货。函中还表示，该事件主要是顾客和公司双方沟通上出现了一些问题所导致，公司会加强店面的售后服务的培训，对于产品自身的质量，也会和产品部多做沟通，以保质量。