红网衡阳12月23日讯（通讯员 吴诗良 阳新建）初冬时节，我们来到衡阳县，尽管寒气逼人，但在各个乡镇的田间地头和房前屋后，我们都可以看到该县电力局的电力员工正在逐一对变压器、电杆、线路和拉线等进行排查维修，并挨家挨户征询村民对电力服务新农村的意见和建议。溪江乡富田村民廖红成高兴地说：“现在电力服务越来越周到了，磁卡交费让我们明明白白，服务热线让们轻轻松松，不但电费降了一半，而且解决了我们多年由于电压低看不到春晚的老大难问题，我们的幸福生活多亏了县电力局。”据统计，衡阳县通过大电网建设和行风建设，极大地促进了农村经济的发展。今年1至11月，衡阳县全社会用电量、农村用电量分别比上年同期增长23.5%、22.7%；全县生产总值比上年同期增长13.2%、农业总产值增长19.1%、财政总收入增长43.63%。

　　坚强电网：超越经济建设10年

　　“千里银线送深情，万家灯火谢党恩”，这是衡阳县井头镇村民夏远华贴在家门上的一副对联，它真切地表达了电力给农民带来的幸福感受，这种感受也内化为一种朴素的感激之情，更重要的是为衡阳县电力局近年来服务新农村建设作出了生动的诠释。

　　农村要发展，电力须先行。近年来，衡阳县农村经济快速发展，对电力的需求剧增。为满足农村经济发展的需要，衡阳县电力局结合农村经济发展现状，科学调整电网建设规划。从2006年开始，该局计划用3～5年时间，投资2亿元，按照新农村建设规划导则、行政村供电典型设计方案、《居住区供配电设施建设标准》，结合地方政府中心镇、村建设规划和上级电网规划，对全县891个行政村的农村配电网进行彻底改造。投入农网改造资金1.02亿元，完成改造计划的117%，使农民用电价格从原来的1元/度降低到0.588元/度，年减轻农民负担3000万元以上。新架一条220KV电源线路，新建一座220KV变电站，增架二条110KV电源线路，新建二座110KV变电站，实现该县110KV电网由原来的单一电源供电变为环网供电，使衡阳县城区和农村配网供电能力、供电质量、供电可靠性得到进一步提升，为农民致富提供强有力的电力支撑。同时，加快对变电站的新建、扩建和增容建设，分别在樟树、界牌、井头、关市等工业项目集中地区布局1座220KV、5座110KV变电站，确保新增工业项目用电。目前，全县初步形成以220千伏为中心、110千伏为骨干、35千伏为主体的供电网架，彻底破解了电网供电能力不足的瓶颈。据县经济发展局估计，全县电力建设已超越经济发展10年。

　　 亲情服务：客户永远是对的

　　服务农村，服务农业，服务农民是衡阳县电力局优质服务的重点。对于服务，局长胡晓成一锤定音：“不管有理无理，客户永远是对的！”为此，该局大力实施“亲情服务工程”。要求变被动接待为主动探访，主动上门听民声，集中接待排民忧。除此以外，每周领导接待日，每月一次广场咨询活动，每月走访一家企业、五家农户，每季一次征求人大代表、政协委员、行风监督员的意见。同时，要求全体员工必须认真落实《员工服务行为十个不准》、《供电服务十项承诺》等，同时向社会公布10项优质服务承诺，在城乡聘请13位“电力行风监督员”，每年召开二至三次座谈会，及时听取监督员的意见。该局全力完善“95598”客户服务系统，对客服人员进行了规范化的培训，客户服务中心24小时提供优质热情的服务，新配备检修专用车辆6台，增强了抢修力量，提高了报修服务质量和效率。

　　为集中服务力量，该局由15个供电所整合为9个中心供电所，把精简下来人员全部充实到一线，同时公开所内24小时值班电话和所长电话，所长电话24小时畅通，做到出现供电问题，供电人员随叫随到。为便于对营业大厅工作人员的工作作风和服务态度进行监督考评，该局在客户中心安装了摄像头，对工作过程进行实时监控。今年8月20日，西渡镇保安村一位村民交完款后说自己电费单上少记了50元，他认为是工作人员多收少记了。当班的工作人员为了证明自己的清白，急得大声与这位顾客争辩。局领导通过摄像头看到这一情况后，立即将这位村民请到电视监控室，通过反复观看录像，证明是顾客自己弄错了。尽管如此，局领导还是对这名工作人员大声与顾客争辩进行了严肃批评。

　　实施“亲情服务工程”以来，该局共走访民营企业318家、农户4.5万家，发放节约用电、安全用电宣传小册子5万份，帮助民营企业、村民解决用电困难236起，得到了农民群众的广泛好评。“用电有困难，‘95598’帮你忙”已经成了该县服务窗口的一个品牌。

　　电力帮扶：鼓起村民腰包

　　在搞好企业发展建设的同时，衡阳县电力局始终不忘自己的社会责任，想方设法为村民提供尽可能的服务，帮助他们发家致富。在实施“户户通工程”同时，该局积极开展扶贫爱心工程建设，以开展“爱心活动”、实施“平安工程”为重点，创新帮扶载体，多渠道开展帮扶活动，变应急式帮扶为技术性帮扶，帮助农民发展水产养殖业、加工业和蔬菜种植业，变“输血”为“造血”，尽快提高农村的自我发展能力；通过建立农村关爱专项基金、农村特困家庭帮扶基金，组织青年服务队为农村有困难的特殊群体、贫困家庭提供服务。

　　库宗乡大源村地理位置较为偏远，渔业养殖成为村民增收的重要途径，但由于供电线路老化、线路长、末端电压低，加上一些鱼塘私拉乱接电线，既不安全，又造成电能损失，经常出现电动机启动不了的情况，造成鱼塘缺氧、死鱼等现象，村里的电价也居高不下，经常停电，群众生活水平不高。

　　2006年4月，衡阳县电力局投资50万元，对库宗乡的15个淡水养鱼用变压器进行了高压延伸改造，把变压器建到鱼塘附近，有效提高了电压质量，确保了鱼塘和村民安全可靠用电。养殖大户胡秀荣是农网改造的直接受益者，他乐呵呵地说：“以前每度电费高达1块多，每月光电费得交十几块钱，进行网改后，每度电只有五毛八分八，灯泡不再忽明忽暗。我买了一台电动铡草机，开关一摁，一袋烟工夫就完事，半年来连一回电都没有停过，咱农民用电和城里人一样了，心里别提有多高兴了。”消除了用电制约这个“瓶颈”的山村，一下子就焕发出勃勃生机，村里一半以上的群众都从事渔业生产。随着该村用电量的急剧增长，电力局又主动为该村新上一台变压器，进一步增强了该村发展的后劲。今年，该村产鱼8万公斤，成了远近闻名的富裕村。

　　近3年来，衡阳县电力局投资400余万元，先后扶持10多个贫困村走上小康路，帮助1万余人喝上干净水。

　　品牌建设：打造和谐电力

　　衡阳县电力局在基层供电所中大力开展品牌工程建设，营造和谐稳定的社会环境。开展一流供电所、人民满意基层站所等创建活动，积极塑造企业的品牌形象。开展窗口规范化建设，按照专业化、集约化、规范化的管理要求，将城市供电优质服务的标准全面导入乡镇供电所，确保农村规范化服务窗口达标率达到80％以上，展现真诚服务新农村的新形象。通过开展“和谐电力，节约先行”活动，建立大客户服务制度，建立特殊群体服务档案、开展上门服务等个性化服务，不断拓展服务领域，深化和延伸优质服务工作，打响“国家电网”服务品牌。通过健全社会监督评价机制，不断完善优质服务考核评价办法，加大对优质服务工作的督查力度，使供电可靠率、电压合格率、服务承诺兑现率、投诉举报办结率等指标进一步提高，真正做到服务质量上档次、上水平。

　　品牌建设给予衡阳县电力局在重大自然灾害面前无比的信心。2007年的特大旱灾中，衡阳县电力局创下了“三个第一”，即“第一个率先在衡阳地区打响抗旱保电战役，第一个打出电力抗旱救灾突击队的旗帜，第一个在衡阳地区对三峡移民受灾户实施全面支援”，确保了大灾之年减产不减收。2008年的特大冰灾中，衡阳县电力局更是未雨绸缪，提前启动抗冰保电预案，在全省率先做到“大年三十前，村村都通电”，带伤的电网在除夕更是创记录地承载了8.98万KW的负荷。当大多数地方还奋战在抗冰保电第一线时，局长胡晓成又亲自组织80名精兵强将，支援兄弟县市抢修电力设施。

　　坚强电网、优质服务、奉献爱心、打造品牌不仅营造了衡阳县和谐的供电环境，更成为了促进该县新农村建设的助推器，有力地保证了“新电力”服务新农村，农民的现代化生活气息越来越浓，电视机、洗衣机、电冰箱、电热壶、电饭锅等一大批现代电器正越来越多地进入农民家中，农民的幸福指数正在逐步提高。