青海新闻网讯马先生看到电视购物广告后订购了一部手机，收到货时，他发现与电视广告中宣传的不符。马先生向消协投诉，要求获得赔偿。

　　贵德县拉西瓦镇新村村民马先生通过电话，在北京电视购物中心订购了一部价值1600元的三星手机。几天后，马先生到拉西瓦邮政营业厅付款后打开包裹一看，邮寄过来的是一部价格400元左右的手机，并不是广告中所称的三星手机。马先生立即与北京电视购物中心营业部有关负责人取得联系，但购物中心不予解决。贵德县消委会接到马先生的投诉后，立即与贵德县邮政局负责人联系，请求暂停汇款。并多次与北京电视购物中心营业部联系，并说明有关法律规定。最终，营业部同意全额退款，并负责支付手机退回公司的邮资。

　　海南藏族自治州消费者委员会秘书长袁玉娥说，在这起案件中，电视中宣传的手机外包装、标签和实际邮购到消费者手中的手机明显不符，显然是经营者将劣质手机邮售给消费者。按法律规定，消费者可以要求增加赔偿受到的损失，但电视直销商家由于一般都是在异地做广告经营，所以此类投诉解决起来难度较大。(作者:张雅琴)

　　消费提醒：目前电视购物节目中普遍存在夸张虚构，甚至故意造假宣传的倾向。如果消费者购买的商品在使用中，出现问题需要维修或对所购商品不满意想要退货，是非常困难的。因此，消费者最好先摸清产品的实际情况，再决定是否购买，遇到问题及时向消协投诉。

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