长沙08十大消费维权案公布购房手机等纠纷上榜

http://www.sina.com.cn 2009年03月14日09:07 星辰在线

　　“你卖的这些未经检疫的猪肉就是‘白板肉’，必须收缴！”昨日上午，由芙蓉区东屯渡街道牵头组织，工商、卫生、税务及相关单位百余人，对辖区内重要食品经营门店、“五小”门店等单位进行“3·15”食品安全联合大检查时，发现扬帆小区内一家肉店正在销售“白板肉”，当场予以收缴。余志雄黄帝楚摄影报道

　　 长沙市2008年十大消费维权调解案昨日公布

　　超市促销，拥挤的人群使一名顾客摔得左股骨骨折，超市赔了1.2万多元；消费者使用“斑清”化妆品后不但没清斑，反而长了疤痕，化妆品公司赔了2万元……昨日，市工商局公布了长沙市2008年十大消费维权调解案，涉及汽车维修、使用化妆品过敏、啤酒瓶爆炸伤人、商品短斤少两、购房纠纷等多个方面。

　　一、汽车维修纠纷案

　　【投诉原因】2008年6月，长沙市工商局12315指挥中心接到消费者黄某申诉，他于6月17日将被撞坏的车送到某品牌4S店修理，送修登记里程表上记录只有1515公里，但6月26日取车时他发现里程表上竟显示有1981公里，并且车的左后门上有刮擦痕迹。通过核查确定消费者申诉内容属实，该车被维修人员擅自驾驶。

　　【维权结果】某品牌4S店从黄某购车之日起2年或6万公里内，每5000公里赠送一次发动机保养；该车101981公里内发动机如需保养，费用按6折收取；对于消费者此次更换水箱的费用，以优惠价1500元结算，并免去工时费100元。

　　二超市拥挤摔倒赔偿消费者案

　　【投诉原因】2008年6月，长沙市工商局12315指挥中心接到消费者陈女士的申诉，称其在某超市购买生鲜食品时，由于超市正在开展促销活动，人群拥挤导致其摔倒，经医院诊断为左股骨骨折。

　　【维权结果】超市同意一次性赔偿陈女士人民币12329.53元（包括医药费7492.53元、护理费4827元）。

　　三消费者使用化妆品过敏赔偿案

　　【投诉原因】消费者徐女士在某化妆品公司购买一套1000元“斑清”化妆品，使用后脸部出现过敏现象，向该公司咨询时，公司工作人员称没有问题，这是使用时正常现象。但徐女士继续使用后脸上出现疤痕，无法出门。经医院诊断系化妆品过敏致使色素沉着。

　　【维权结果】该化妆品公司同意一次性赔偿徐女士人民币2万元（含医疗费、护理费），当场交付。

　　四啤酒瓶爆炸伤人赔偿案

　　【投诉原因】刘某2008年4月8日在宁乡县某批发部购买的某品牌啤酒酒瓶发生爆炸，将在场的陈女士炸伤。陈女士住院治疗期间，该啤酒厂共支付住院费4000元，出院时陈女士的伤并未痊愈。

　　【维权结果】由该啤酒厂赔偿陈女士11380元，包括先前垫付的医药费4000元、继续治疗需要的医药费4600元以及伤后补助费2780元。

　　五摩托车质量问题退货案

　　【投诉原因】陈某于2008年3月20日花7100元在浏阳市某车行购买了一台品牌摩托车，第7天时该车即出现故障不能行驶，在该车行多次维修后仍然故障不断。陈某要求退货被拒绝。

　　【维权结果】厂家对该问题摩托车负全部责任。车行老板在调解当天退还陈某全部购车款。

　　六短斤少两、不合格水泥补偿案

　　【投诉原因】2008年3月24日，望城县新康乡六合围村村民袁某购进长沙某水泥厂水泥15吨，因短斤少两和水泥不合格等质量问题，与该厂发生争执。

　　【维权结果】厂方免费提供给袁某水泥8吨，补偿袁某损失7000元。

　　七购房纠纷退房退款案

　　【投诉原因】2007年6月，肖女士在某开发公司下属的某小区售楼部订购一套经济适用房，并按规定陆续缴清了全部购房款。售楼部承诺，年底前交房，如不满意可以随时办理退房。但售楼部一直拒绝与肖女士签订购房合同。2008年3月，由于所购的经济适用房迟迟不能交付使用，肖女士与售楼部多次协商退房，而售楼部以肖女士违约为由要扣除肖女士的5000元购房款。

　　【维权结果】肖女士配合某开发公司办好退房手续。手续办理完后，由该公司一次性退还肖女士全部购房款。

　　八密码箱失踪索赔案

　　【投诉原因】何某于2008年3月4日在宁乡县唐市坐上一辆出租车，司机雷某亲自将何某的密码箱放在出租车尾厢。车至宁乡县汽车站，双方发现密码箱失踪，箱内有现金800元、银行卡、身份证、小孩出生证、准生证、结婚证、户口本、手机电池、手机充电器和价值500元的衣服等。

　　【维权结果】由司机雷某赔偿何某现金1600元。

　　九家具纠纷退款案

　　【投诉原因】2008年5月8日，李女士在某家居商场一专柜看样品后，订购了某品牌沙发和配套布套一套。按双方合同的约定，沙发的转角应改向，交货日期为6月底。7月5日货送到时，李女士发现，沙发的转角不但没有按事先双方约定的要求改向，而且送来的家具是另一个品牌的，要求退货。而该柜却以看样时实样的价格标签上已标明是另一个品牌为由，拒绝承担责任。

　　【维权结果】李女士将家具退回，专卖柜将4000元货款退给李女士；该专柜赠送价值200元的礼品给李女士，并致歉。

　　十手机质量纠纷退货退款案

　　【投诉原因】2008年6月25日，王先生在某邮电大楼某品牌手机专柜以398元的价格购进某品牌A02小灵通手机一台。从购机之日起至7月23日止，该机因不能正常使用等质量原因先后更换四次，维修两次。7月23日，王先生将手机送到检测中心检测，检测中心作出“同意换新”的结论。王先生认为该品牌手机存在质量问题，要求退机，双方协商不成。

　　【维权结果】王先生将手机退给该专柜，该专柜将398元货款一次性退给王先生；专柜赠送给王先生价值50元的礼品。