本报讯 记者黄宙辉、实习生黄静报道：如果不是东星航空公司停运，市民吴小姐将会乘坐该公司昨天的航班飞往武汉。但最终她只能多花几百元，另外购买其他航空公司的机票继续旅程。而她手中预订的尚未使用的东星航空公司机票，却一直未能成功退票。

　　吴小姐称，她打算3月到武汉旅游，便于两周前托朋友在网上订机票。当时看到东星航空公司的机票能打2.5折，算下来一张机票只需280元，于是便订了一张本月19日飞往武汉的8C8285次航班机票。15日中午，她偶然从电视上获知，东星航空公司自15日零时开始暂停运营。“那我预订该公司的机票怎么办？”吴小姐马上拨打当初订票的服务热线95151，对方称预订该公司三天以内的机票可以改签，但吴小姐预订的是在三天以外的19日机票，只能到16日再打电话询问。

　　当天，吴小姐又托朋友打算把机票退掉，但对方称需要通过民航退票系统申请办理退票。吴小姐马上递交申请，可直到昨天她登上另一班飞往武汉的飞机前，东星航空都没有给她答复，在网络查询的退票情况还是“没处理”。16日，她再次拨打95151，接线员回答她的只有“不知道”、“不是我们能解决的”。

　　无奈之下，吴小姐拨打广州的消费者投诉热线，工作人员告知她，“东星航空公司是属于武汉地区，广州不接受跨区域的投诉”。为了不耽误早已计划好的旅程，吴小姐只好再花480元，另外购买一张19日飞往武汉的南航机票。看着手中已过期的东星航空机票，吴小姐不禁要问：“该谁来赔偿我的损失？”

　　昨天，记者致电95151，接线员称吴小姐的票可以退，让她查询民航退票系统。

　　（报料人吴小姐，三等奖100元）