青海新闻网讯“挂失银行卡咋这么难？”在西宁工作的张女士无奈地说。1月底，家住湟中县的张女士不慎将银行卡丢失，为了挂失银行卡，她在西宁至湟中间往返多次，可用了近两个月的时间还没有办理完相关挂失手续。

　　银行卡丢失后，张女士赶忙到银行办理挂失手续，却被告知第一代居民身份证已作废，不能办理，只能先口头挂失，等补办完第二代身份证后，拿两个身份证及公安部门出具的户籍证明来办理挂失手续。

　　于是，张女士赶往湟中县补办了第二代身份证。40天后她拿到身份证，到银行办理挂失手续时，又被告知电脑中根本查不到她的身份证信息，不能办理。张女士再次返回湟中县，到户口所在地派出所查询，派出所工作人员证实张女士的身份证资料已经入网后表示，问题出在银行，是银行的网络系统有问题。

　　张女士又回到省城，银行工作人员依旧查不到她的相关身份信息，并说这是银行办理挂失手续的程序，他们的网络系统没有问题，建议张女士再去公安部门查询。

　　中国银行业监督管理委员会青海监管局有关负责人表示，按照一般程序，客户如果能够提供银行卡卡号，银行就能查出客户的详细信息，只要客户出具两个身份证件和户籍证明就能办理。不过，各银行办理业务的具体程序规定不同，要是银行有相关规定，员工严格按照规定操作也不能说错。张女士可以直接拨打该银行客服中心电话解决问题。(作者:倪晓颖)