在信息爆炸的时代，固定电话号码、手机号码、上网账号、缴费账号都要烂熟于心，手机卡、IP卡、上网卡、会员卡等这卡、那卡充斥于各自的包内。“融合”移动、固网和互联网构想呼之欲出。今年3G业务正式商用后，三大运营商烽烟四起，渠道商也开始酝酿一场围绕3G和融合趋势的“渠道重塑革命”。

　　一“号”通全网

　　“买了手机，拿着手机号码还能上网。”9月20日，金先生在深圳市宝安区石岩街道电信综合服务代理门店买了一部天翼手机后意外发现，这部手机配套的电话号码还可以自助上网，甚至可以在公用电话上使用。

　　开办这家门店的代理商——深圳市全速互联网连锁经营有限公司负责人林力介绍，这种以一个账号提供网络、话音、增值、缴费于一体的服务，是在他们代理经营的中国电信“信息ｅ站”业务系统平台上实现的。这套系统由中国电信提供，其核心是基于实名制的各种通讯应用的融合应用平台，用户只要一个通讯账号，就可当做手机号码、上网账号、电信缴费账号、增值应用账号使用，不用再记那么多不同号码的账号，也不用携带多卡使用了。

　　全速连锁的代理门店使用了这套系统，就几乎具备了电信一揽子全业务的服务能力。门店里，不仅有零售类的手机终端销售、电信卡产品销售、3Ｇ数码产品销售，同时还提供基于电信用户实名账号的网络服务、公用电话服务、网络电话服务，另外包括了代缴电信费用、增值业务支付、车船税费缴纳、交通罚款代缴等等服务。

　　融合当先重塑门店

　　“如果说‘信息ｅ站’业务系统完成的是渠道变革的基础——实现通讯业务融合应用的可能性，那么我们做的就是渠道变革的攻坚——门店重塑。”林先生介绍说，全速连锁一直是深圳电信重要的渠道合作商。作为深圳市最大也是最早的网吧连锁企业之一，原来的主营业务就是上网场所的服务。随着宽带互联网普及以及电脑设备成本下降，越来越多网民已不仅局限在专门的上网场所触网，甚至酒店、茶馆、麦当劳都能提供网络服务。而3Ｇ时代到来后，用户用手机都可以随时随地上网了。

　　“单纯经营网吧，只提供简单的上网的商业模式肯定会被淘汰。但我们可以帮助运营商完成从场所性商网用户到移动上网用户的过渡培育。全速连锁有的是网民用户基础，这是运营商大力发展移动互联网的天然根据地。”林力自信地说。

　　全速连锁的转型目标就是定位在3Ｇ移动互联网的浪潮中拓土开疆，从经营互联网上网场所传统业务出发，以现在的网民会员为用户基础，开始与深圳电信探索合作，寻求共建一种集合多种通讯元素、综合性的强制渠道。他们的转型尝试得到了深圳电信的大力支持，不仅在今年正式签约得到了一揽子业务代理资格，深圳电信还专门定制开发了“信息ｅ站”业务平台植入门店来打造这个渠道。

　　事实上，政府部门一直也在扶持和鼓励连锁网吧企业的发展与创新。今年9月，文化部公布了《网吧连锁企业认定管理办法》，深圳市政府也将在今年内放出2552张连锁网吧牌照，并且明确提出支持连锁网吧业务创新和运营转型。林力告诉记者，只要政策支持到位，他们计划要把综合服务店的触角伸进深圳各个角落，其中包括各个社区、城中村网点，既起到电信营业厅的补充作用，同时还可以提供网络以及公话亭的服务。“这可以杜绝黑网吧、黑话吧的存在，可以让市民减少话费开支，减少信息安全的死角。”

　　“具备了融合经营业务资源和资质只是转型的起点，门店布局、功能、形象的重新包装，经营管理团队的建设都是我们现在面临的挑战。但全速已经开始朝着这个方向推进，在全国的连锁网吧经营企业中，这还是第一家。”

　　首次实现各种通讯应用统一实名制

　　林力向笔者展示了门店高科技的生物识别功能：每次用户输入手机号码和个人密码后，人脸识别摄像设备会像科幻电影一样自动打开判断用户是否为其本人，验证成功后用户才能在自助上网终端登录。生物对生物的最原始辨别手段就是靠眼看，这种技术就是通过电子设备完成这一识别过程，因此它不同于指纹识别等强制性生物识别方式，是一种很人性化的、对用户隐私侵权性保护最好的手段。

　　“我们提供的服务可不像公话超市一样只是简单的语音通话，网络、数据、视频应用都可在支持这个账号的平台下实现，因此信息安全是重中之重。” 社会上垃圾短信、不良信息泛滥，通讯实名制一直以来呼声高，落实难。我们使用电信这套业务系统，却能首次实现手机、电话、网络各种通讯应用的统一实名制，并在实名制的基础上对接强大的账户安全和信息审计模块。同时为了保护我们用户的个人隐私，电信还将生物识别技术也引入到系统的用户认证中。

　　林力介绍说，系统和门店的信息安全不仅通过了市公安局的验收，其标准和技术创新还得到了高度的肯定。

　　打造通讯行业的“7-11”

　　当探讨到通讯行业渠道的发展前景时，林力表示，通讯行业渠道历来是随着技术进步升级最快的。早期是只有电报邮政所的时代，很快就被满街的公话超市取代了；随着手机通讯成本下降，话吧、公话也将逐渐退出历史的舞台；同样互联网带来了“网吧”这一新生行业，但3Ｇ浪潮席卷下必然会出现更新形式的渠道和门店。

　　获得新的业务元素激活，同时融合传统的多种通讯元素的渠道形态才有生命力：一是利用有效整合各种通讯业务，获得更多的收益点；二是通过满足智能手机应用产品和服务的需求，分食手机终端零售和服务市场，全面进军移动终端市场；三是解决3Ｇ终端软件配适和服务的问题，通过3Ｇ的移动互联网应用吸引用户，增加用户粘性。

　　林力认为，未来2～3年，最大一波互联网浪潮莫过于几亿手机用户将随着网络升级更换成3Ｇ手机。全速连锁的门店，就是让用户先通过天翼手机号码作为上网账号享受在门店的上网服务，进而逐步转用支持3Ｇ上网的移动互联网手机，享受拿着手机随处上网的服务，让市民不再局限在上网场所内使用网络。在这个过程中，集成更多的通讯服务，逐步打造出通讯行业的“7－11”品牌。

　　（下二图）全速连锁的代理门店使用了“信息ｅ站”这套系统，就几乎具备了电信一揽子全业务的服务能力。