在物资匮乏的年代，国人对排队十分熟悉：买粮买菜，都要排队，有时甚至天不亮就要排队。而今，我们已与那个时代告别，排队不再是生产力落后、物资短缺背景下的被动排队，而是对社会文明秩序的尊重，是自身文明素质的体现。

　　其实排队在任何国家、地区都不同程度地存在着，可是细心的人们会发现，排队这一“文明习惯”在各地的接受、发展程度却不尽相同。这固然与人们文明素质的差异有关，但也和窗口单位的服务不无关系。笔者认为，在讲究效率的今天，除了呼吁人们提升文明意识，窗口单位也应提供良好的服务和到位的提示，促进人们自觉排队、文明排队。

　　采访中， 很多受访者表示，在排队时间比较长的场所，最需要的是排队叫号系统或者排队信息显示系统；其次是希望有椅子，能够让排队者歇歇脚；还有就是希望有厕所。毫无疑问，作为排队者，最关心的是自己排队排在了什么位置，还需要等候多长时间，而椅子和厕所也是顾客非常需要的。

　　我们可以这样假设：如果一家银行每增加一个服务窗口，就可以使每一个客户减少排队10分钟；一家医院每增加一个门诊，就可以使就医者减少排队10分钟……这么多的时间节省下来，用于生产和生活，社会将增加多少财富和幸福感？

　　排队反映的是一种社会秩序，体现了人们的文明程度。但我们还是希望这样的“文明机会”越少越好，毕竟排队带来整个社会资源和社会成本的不当消耗。当然，除了窗口单位为减少排队改善自己的服务，市民文明素养的养成亦不可或缺。如果每一个人都能从自身做起，自觉排队，遵守各种社会秩序规则，那我们看到的将是一个更文明有序和谐的世界。