排队，我们日常生活中的一件小事，却是体现一个城市“软实力”的不容忽视的细节。世博会期间，四海宾客云集上海，届时我们能否以一列列优雅的长队给他们留下深刻的印象呢？近日，记者走访了本市出租车、公交车、地铁、银行等窗口，发现解决文明排队问题，我们还需要继续努力。

　　扬招出租车：半路杀出程咬金

　　“好不容易等到一辆空车，没想到就在车辆停下的那一刻，有人半路‘杀’了出来。”昨天，在浦东南路张杨路附近的一个出租车扬招点，市民李孝祖抱怨出租车扬招秩序混乱。记者发现，由于地处商业区，这里打车的人很多，扬招点附近的马路沿线站了一排人，可就是没有人主动排队，时不时还有人会往前头走一段距离，企图能早点拦下车辆。

　　在龙阳路磁浮站台下的出租车候车处，记者看到大多数乘客都能排队候车，可由于排队入口处正好和一个电梯门相对，很多乘客就堵在电梯口候车，不仅影响了电梯的使用，一些人还会在混乱中插队，给排队秩序造成影响。

　　同样是出租车扬招点，梅龙镇广场门口的出租车候车秩序却好很多。这里在上街沿建了一排栏杆并摆放流动护栏，以防乘客随处扬招。记者看到，人们大多能沿着流动护栏排队候车，出租车也熟门熟路停下接客。一名的哥告诉记者，这里从不会发生司机抢客或乘客抢车的事。

　　出行坐公交：争先恐后失风度

　　昨天上午，记者在地铁东昌路站看到，虽然大部分候车乘客能按照绿色区域分界线自动排成两列候车，并在中间留出下客通道，可也有不少人不会排队上下车，熟视无睹地站在“下客区”候车。“这里一会儿要下客，不好站的。”见几名男子几乎“封死”了一个站台的“下客区”，一名工作人员让他们到旁边候车。“知道，一会儿下客的时候我们会让开的。”一名男子没好气地回答。

　　一辆列车驶近，乘客们在工作人员的提示下排好队。一位中年女士突然发现，自己的队伍正在两节车厢的交接处，“这个位置没座位啦!”不等车门完全开启，她窜到队伍前面，第一个冲进车厢。后面乘客见状也纷纷跟上，一秒钟前井然的秩序瞬间乱了套。地铁工作人员告诉记者，不守秩序的行为，往往容易引起别人效仿，尤其在候车时，看到后来者捷足先登，原本排队的乘客感到自己“吃亏了”，有时就会一拥而上。

　　相比之下，一些公交车站点的排队秩序令人称赞。记者在浦东南路的一个公交站点看到，这里虽不是终点站，但候车者依然保持排队上车习惯，很少有人为排队争执。在位于人民公园门口的451路公交车站，记者看到一条红白相间的简陋布绳围成五米长的“候车围栏”，一端系在树干上，一端系在路边护栏上。在这里的候车乘客都能依次排队，互相之间保持着一定距离。一辆空车进站，一边的工作人员松开布绳一头放行，乘客们不紧不慢依次上车。车队工作人员告诉记者，以前这里经常有人为争座位而发生争吵，可由于市中心空间狭小且该路段行人众多，无法在此设立排队护栏，最终公司想出这个办法，用一条三指宽的布绳围成简易护栏，派两名工作人员全天候轮流维持秩序。

　　上银行办事：排队无视一米线

　　除了交通出行排队之外，银行内的排队秩序又如何呢？

　　前天下午，记者来到福山路上一家银行，只见摆放在营业大厅里的ATM机前排了十多个人，可由于空间不大，队排得很紧，很少有人注意到应该在一米线外等候。有些急着存取款的顾客干脆再取个办理存取款业务的号进行排队。“哪边排得快，我们就在哪边取。”一名顾客告诉记者，由于银行排队的人很多，他经常会这样“双管齐下”进行排队。

　　记者看到，由于排队的人比较多，而大厅的排队座位相对较少，很多顾客只能站在门口附近等候。“在日本，到银行办理业务像是一种享受。”市民王先生告诉记者，日本的银行有宽敞整洁的大厅，里面有一排排沙发供顾客休息，旁边有各种画报书刊供顾客阅读，还有花卉盆景，给人以温馨的感觉。要办理业务，可先到台前取票，然后坐在沙发上等候。在日本，让顾客站着排队被认为是对顾客的不礼貌。