“不是取消12点退房的规定了吗，怎么你们还坚持这样的霸王条款？” 昨日中午，正在省城某宾馆前台结账的陈先生与工作人员发生争执，因事务耽搁，陈先生退房时已是下午1点半了。听到 “超过12点退房加收半天房费”的要求，陈先生更是气愤难平。

　　中国旅游饭店业协会今年9月初公布的《中国旅游饭店行业规范》中，“12点退房”的内容被删除，代之以饭店“明示客房价格和住宿时间结算方法”，引来赞声一片，很多人认为“延迟退房时代”即将到来。但记者近日在省城各大宾馆酒店采访发现，实际操作中，退房时间的延迟与否，仍然是个两难问题。

　　酒店：近五成“墨守陈规”

　　“考虑到12点退房会给顾客造成很多不便，我们早就将退房时间调至下午2点钟了，而且是在相关规范出台之前。”黄山大厦城市商务酒店张经理告诉记者。

　　不过，记者在走访省城10多家酒店后发现，还是有近半数的酒店表示会继续坚持“12点退房”的惯例。不少星级酒店都表示12点退房短时间内很难更改。不过部分酒店同时也表示可以根据实际情况“适当延后退房时间”。比如，在合肥如家快捷酒店记者了解到，在“12点退房”的基础上，一些房型可以适当延后退房时间到下午1点；当然消费者的这些需求均需要提前跟酒店说明。

　　对于酒店固守12点退房的行规，不少消费者也颇有怨言。“在外出差，经常是半夜12点左右才入住，还有时候是凌晨1、2点入住，早上想多睡一会都不行，因为一定要在12点之前退房，否则就要多收半天的房钱。”经常出差的王先生对酒店的“12点退房”深有感触。

　　症结：利润让酒店“隔岸观望”

　　“顾客至上”这是服务业的共识宗旨，但在遇到“12点退房”这样的“惯例”时，很多酒店在利益的天平上开始摇摆不定。

　　“客人统一都在12 点退房，酒店才好安排下一步工作，接受预订。而如果每个客人退房时间都不一样，酒店在把握何时有空房、可不可以满足其他客人的服务需求方面就非常被动。”长江路某大型酒店负责人告诉记者，12点退房是酒店的最佳选择。

　　对于经营者来说，利润无非是最大筹码。省城一家经济型酒店的负责人张先生对记者说：“延迟退房肯定会影响酒店的利润，尤其是时下又到了旅游旺季，酒店的入住率肯定会大幅度提高，下午到晚间这段时间又是旅客入住的高峰时段。前面的客人延迟退房，势必留给清洁打扫的时间非常有限，打扫要是不及时的话，后面的客人就没办法入住。为了延时，冒着客人流失的风险或者增加服务成本就得不偿失了。”

　　展望：超时分段计费或成首选

　　退房时间的变更无疑是个两难选择。如何解决？专业人士认为，市场调节将是确定退房时间的最好办法。未来随着酒店业的进一步竞争，市场会促使各酒店在退房时间方面作出对消费者更有吸引力的安排。在具体方式上，分时计费等方式是不错的选择。

　　记者了解到，目前省城的一些经济快捷型酒店和中档宾馆已经开始实行“超时分段计费”的方式了，在超过规定时间之后，电脑系统会自动对其调整为按小时收费。“顾客了解这种收费方式后不但表示理解，而且还感到这样的服务很人性化、很合理。”某经济型酒店的负责人郭先生告诉记者。