前言：数字是枯燥的，但在一组组数字的背后，却闪射出乳山市农村信用合作联社(以下简称乳山联社)近年来改革与发展的辉煌。截至2009年 9月末，该社各项存款 66.7亿元，各项贷款 45.5亿元，分别较年初增长 5.5亿元和4.6亿元，分别占全市存贷款市场份额的41.60% 和39.51% ，成为乳山市资金实力雄厚、多功能、现代化、综合性的金融机构。

　　坚持服务“三农” 推动地方经济发展

　　乳山市农村信用合作联社成立于1954 年，现辖39 个营业网点，从业人员484人，营业网点遍及城乡。

　　作为农村金融的主力军，乳山联社始终坚持为“三农”服务的宗旨，以支持社会主义新农村建设为己任，不断优化信贷服务，创新贷款品种，加大信贷投放力度，积极支持地方经济发展，为乳山经济跨越式发展作出突出贡献，连续多年被乳山市委、市政府评为“支援地方建设先进单位”、“三优一创先进单位”、“乳山市十佳文明窗口”、“服务民营经济先进单位”、“慈善明星单位”等称号。截至 2009年9月末，乳山联社贷款余额为 45.5亿元，居全市各家金融机构之首。一是全面开展信用评定，巩固拓展农村市场。今年以来，为更好地服务于“三农”，该社实现小额贷款“三个100% ”：农户贷款100% 使用贷款证；营业网点 100% 设立信贷专柜、专人管理；贷款证贷款100% 上柜台，使客户贷款像存取款一样方便。这一系列举措极大地简化了贷款手续，方便了用户贷款，有力地助推了社会主义新农村建设。仅今年就评定信用户数 35689 户，占全辖总户数的50% ，评定授信额度 19.4亿元，办理贷款证13491笔，金额63983 万元。二是强化激励约束机制，调动客户经理营销积极性。几年来，乳山联社根据小额贷款管理中出现的问题，适时调整了贷款管理办法，在强化责任人风险责任意识的同时，较好地调动起客户经理营销贷款的积极性。三是强化监督约束机制，提高小额贷款运行质量。充分利用信贷管理系统操作平台，严把贷款发放关，从而在源头上杜绝了违规贷款的发生，有效提高了小额贷款运行质量。四是加大信贷创新力度，提高市场竞争力。几年来，为更好地支持中小企业和个体业户发展，乳山联社先后推出了适合农户、个体工商户、公务人员、民营经济和中小企业的贷款品种，进一步扩大助学贷款、住房按揭、汽车等消费类贷款，开办了荒山、滩涂、海域使用权等抵押贷款，加大了对下岗再就业贷款的投放力度，开办了信用证打包贷款、仓单质押等新业务，为该市农业外向型加工企业提供了一个良好的融资平台。五是积极探索支农新途径。 2009年开始，乳山联社大力推行大联保体贷款模式，有效解决了农民发展规模种养业等特色经济缺少资金和贷款担保难的问题，探索出一条社农双赢的新路子。目前，该社已分别向花生收购、苹果收购、 海蛎养殖、服装加工等多个农民专业合作组织伸出信贷触角，对各类农民专业合作社的近千户农民进行了评级授信，授信额达 8000 多万元，累计投放贷款5000多万元。

　　在加快传统业务发展的同时，乳山联社加大人力、物力投入，加大中间业务拓展力度，为可持续发展奠定了坚实的基础。一是积极拓展代收代付业务。 该社充分利用点多面广、 贴近用户的优势，积极拓展代收付业务。目前，乳山联社代收代付业务已拓展到代收国税税款、代收地税税款、代收电费、代付财政工资、代付教师工资、代付各企业工资、代付粮食补贴资金、代付独生子女补贴、代付水库移民资金、代付农村养老资金等20 多项。今年累计代收电费12231 笔，代收额8478万元；累计代发工资230000人次，累计代发额达 15325万元；累计代发农村养老保险136000人次，代发额542 万元。二是加大信通卡发卡力度。充分利用信用社点多面广的优势，加大信通卡发卡用卡力度，在此基础上，该社大力发展商户安装 POS 机，方便用户刷卡，提高信通卡使用率。今年发卡总量为11929张，银行卡余额达 18901 万元。目前共安装 ATM 机 14台，发展 POS商户97户。

　　加强企业文化建设创树农信品牌

　　市场的竞争实质上是人才的竞争，是企业文化的竞争。在业务发展中，乳山联社领导班子把企业文化建设作为自身发展的精神支撑点。一是积极开展文明服务创建活动。联社综合部对全辖营业网点实行经常性的检查，并将检查情况纳入员工季度绩效考核，提高全员规范化服务意识。在此基础上，完善了服务投诉长效机制，本着“有诉必理，有理必果”的原则，对客户投诉迅速处理，并及时反馈给投诉客户。对被投诉的员工全部按规定进行了责任追究。二是加快营业网点改造步伐。一座座装潢一新的办公大楼，宽敞明亮的营业大厅、现代化和高标准绿化、硬化的职工生活区，在每个乡镇都是最靓丽的风景。三是积极稳妥地推行柜员制。目前，该社营业网点全部推行综合柜员制。四是队伍整体素质逐步提高。全市现有在岗职工中，年龄35岁以下占比为 38% ，拥有大专以上学历和初级以上职称的，分别达到职工总数的63% 和 42% 。近 3年来累计招用大学生员工 112 人，整个队伍的年龄、知识结构迅速优化。五是强化形象宣传。多年来，乳山联社把形象宣传作为促进业务发展的重点抓紧、抓实。连续三年与市委宣传部联合举办了“农信杯”大秧歌比赛，与市报社联袂举办了“农信杯”节能商品展；积极参与慈善基金认捐和包村扶贫工作；在报纸、电台、电视等媒体发表新闻稿件1000多篇，通过多途径、多形式的宣传极大地提升了该社的社会形象，有力地促进了各项业务的拓展。由于成绩突出， 2005年以来，先后获省联社“四好班子”、“人民银行专项票据兑付工作先进单位”称号；获威海市“百家诚信单位”、“威海市文明单位”、“三星级劳动关系和谐企业”、“威海市第六届消费者满意单位”等多项荣誉称号。2009年乳山联社再次发起“慈心一日捐”活动，被威海市委授予“威海慈善奖”最具爱心慈善企业称号。

　　(宋佳林李晓莉)