□崔浩杰张思凯 报道

　　本报济南讯 9 月 26 日，《山东九大公共服务行业公众满意度》调查报告发布。在这次由第三方独立开展的民意调查中，山东电力公众满意度总排名第一。

　　为全面了解社会公众对山东公共服务行业的评价和满意程度，推动企业不断改善服务质量，提高服务水平，山东社会科学院省情综合研究中心与山东大明经济发展研究中心联合对全省九大公共服务行业公众满意度开展了民意测评。调查以供电、电信、银行、民航、医疗、保险、交通、自来水、供油等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、淄博、济宁 4市作为样本城市，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面进行实地问卷调查。调查结果显示，公众对山东电力的总体评价最高，满意度得分达到74.2 分，名列总排名第一，是惟一各项测评得分全部在70分以上的行业。

　　山东电力受到社会公众的广泛认可，缘于山东电力对供电服务与行风建设的高度重视和常抓不懈，特别是实施“彩虹工程”近 10年来的不懈努力和持续提升。

　　2000 年初，山东电力集团公司党委作出实施“彩虹工程”的决定，以满足客户需求为中心，建立起“保障、服务、监督、评价、激励”五大体系，用管理规范服务。同时，强化社会监督，坚持外举内查、外奖内罚，花钱买批评、买意见，全面兑现服务承诺，用监督促进服务。“彩虹工程”实施以来，有效转变了山东电力集团公司员工的思想观念和行为方式，形成了标本兼治的工作机制，有力促进了供电服务的规范化、标准化、制度化，有效提升了山东电力的社会形象。