名专家号难挂成为不少市民的心头之痛。

　　据《广州日报》报道，“预约挂号怎么这么难？”广州市民李女士抱怨，自己连续两周挂不到心仪的皮肤科名老专家。近日她在网上预约挂号时连续几次遭遇“秒杀”。这位专家一周出诊3次，每次预约号刚一放出，才4秒钟不到，就被一抢而空。

　　卫生部要求，下月起所有三级医院都要开展“实名预约挂号”。此举能在多大程度上解决“挂号难”的问题？记者日前走访广州多家三甲医院，发现预约挂号遭遇双重尴尬，一面是专家号一号难求，市民希望医院多放号。另一方面，预约成功后，市民爽约的比例平均高达10.8%，网络挂号尤其容易爽约。

　　记者调查

　　约名专家难

　　看钟南山竟等两年半

　　名专家号究竟有多难约？或许从钟南山院士自述的经历中略见一斑。上月初，有个病人来看病，但他的病就快痊愈了，钟院士问他干吗还来看。这个病人回答说：“钟院士，我挂你的号两年半才挂到，不看就亏啦！”

　　记者获悉，目前医院采取的免费挂号方式主要包括电话、网络和现场预约三类，有的医院则与社会中介机构合作，采取“会员卡”收费挂号。“目前最多的还是电话预约，电话预约可占到50%。”广东省人民医院东川门诊部副主任陈维雄表示，该院采取的三类免费挂号方式，享受的待遇有所“差别”：通过电话和网络只能提前一周预约，而现场预约挂号需提前缴纳挂号费，可提前两周预约。

　　医院诉苦 名专家稀缺 部分市民约到还爽约

　　为何本要疏导患者就医难的预约挂号依然让不少市民感叹挂号难？是否号源都流向“黄牛党”和赢利性社会中介机构？受访医院多表示，其实这部分“很少”。“我们最好的专家像妇产科的钱德英主任，连续一周都难挂到号，但普通医生并不难(挂到号)。”广东省人民医院东川门诊前线服务部主任杜聪说，从根本上说，挂号难和预约服务这种便民服务形式无关，而与优质医疗资源稀缺、大医院名专家号供需矛盾突出的结构性问题有关。

　　此外，部分患者的不理智做法也进一步加剧了号源紧张的局面。广东省人民医院调查显示，预约爽约率平均为10.8%，其中网上预约爽约率达12%。50%的市民爽约不来，也不提前打电话告知，导致号源白白浪费。

　　除了爽约，迟到也是常事。“预约迟到率是11.7%。通常医院早上8时到9时，下午2时到3时这两个时段的预约迟到率较高，平均迟到半小时。”杜聪说，医生最怕空等预约病人。有不少预约的病人迟到后，堂而皇之闯进诊室，质问医生“你怎么叫别人占用我的预约时间？”

　　便民新招 加强网络建设

　　医院现场一站式服务

　　中山大学附属肿瘤医院院长曾益新表示，中山大学附属肿瘤医院原本挂专家号要预约、B超要预约、心电图要预约、CT要预约，“现在我们准备启动一站式服务，所有的专家号、心电图等都可以免费在同一个柜台搞定！”

　　网络挂号可让患者有更多知情选择权，广东省人民医院未来考虑加强网络预约建设，例如网络预约登记后可立即付费，延长提前预约时间。

　　此外，医院呼吁市民守信用，提高现有号源的利用率。杜聪建议，预约后尽量不要失约、迟到，如因故取消预约，应提前告知医院预约部门。中山大学附属第二医院门诊办主任洪俊表示，中山二院采取“黑名单”制度，即三次预约没来，便将该位不守信用的市民纳入预约挂号“黑名单”。