N本报记者李进杨永敏

　　本报讯 今年9月初，福州林先生通过ATM存钱时少了100元，听了银行工作人员的话回家等，后来因为没有证据导致100元无处追讨(本报9月8日曾予以报道)。

　　昨日，福州黄先生又碰到ATM机“吞钱”的倒霉事，但他坚持要银行出具书面证明才肯“回家等”，苦苦争取了一个多小时后，他终于拿到银行的书面证明。

　　取千元未吐一分银行却收手续费

　　黄先生拨打968111告诉记者，上午，他拿某银行的银行卡在另一家银行中亭街支行内的ATM机上取1000元，没想到机器响了几声后，没吐出一分钱，屏幕突然显示“交易失败”。

　　“我找来银行工作人员，工作人员就叫我回家等。”他说，他赶紧到附近的银行查询明细，发现1000元已被扣走，且被银行收了2元跨行交易手续费。

　　“回家等，银行没给我任何书面证据，到时不认账，我找谁去讨要这1000元。”黄先生急了，又去找该行中亭街支行工作人员开证明，但工作人员以没有权限为由拒绝了。他不依不饶，坚持要求开证明，并报了110，还向新闻媒体投诉。

　　他说，等了一个小时后，该支行的有关负责人终于来了，他带着这个负责人再次来到某银行打了份账户明细，证明账上确有1000元被划走。最后，该负责人给他开了书面证明。

　　昨日上午11点许，记者来到出故障行中亭街支行，看到这份书面证明写着：黄先生持卡9点30分在自助存款机取款1000元，因机器出钞故障，钱未取出，但已扣款，当天上午11点尚未将款调回账户。该份证明还盖着农行中亭街支行的公章。

　　对此，该支行有关负责人说，按照人行有关规定，出现黄先生这种情况，要等当日核账后，隔日调账。且ATM机也有纠错功能，有时会自动把钱打回客户的账户上，因而出现这种情况银行工作人员不能当场退款给客户。另外，依据本行规定，员工也不能给客户出具书面证明。

　　ATM“回家等”规则遭市民普遍质疑

　　采访中，记者了解到，如今ATM机出现“吞钱”等故障时，各银行工作人员都是让客户“你先回去，待清点后如有钱款多出就会打回账户中”，却并没有出具任何凭证。

　　如今ATM机“回家等”规则已受到市民普遍质疑。

　　本报9月8日曾报道，福州林先生存钱3000元，ATM机只认2900元，100元不翼而飞，银行工作人员让他回家等，“核账后会把100元打入你账户”。可后来该行却没有把钱打到他账户，还说他是误把2900元当3000元。

　　近期，记者拨打林先生电话询问此事最终处理结果。他说，由于没有证据，他只能自认倒霉。

　　对此，福建远东大成律师事务所王征全律师表示，银行是以信用为基础的金融机构，应当积极保障存款人的利益，频频有存款人反映ATM出现类似问题，表