白云出租车公司成立于1979年，从100辆小汽车发展到今天3300多辆出租车的规模

　　引领广州出租车行业步向文明更高峰

　　展示出租车创文明成果，第106届广交会白云再次投放新车

　　服务广交会六十届，扬手即停第一家

　　广交会一向是白云集团年度工作的重点。从公司1979年成立至今，白云集团出租车已经服务了60届广交会，接送过的中外客商逾千万人次，拥有优质的品牌形象，成为广州乃至全国著名的出租车企业。

　　1979年，原籍广州市白云区的港商刘先生，率先引进了100台小汽车，与广州市交通局等有关单位合作，创办了白云小汽车出租公司，这也是中国改革开放之后第一家穗港合作经营出租车的企业。从此的士正式进入广州，并以广州为源头，辐射到内地各个城市。成立之初，白云公司就以“创新和服务”作为进入市场的切入点。为了适应改革开放形势的要求，公司改变了传统“沿街兜客，自由议价收费，定点场所招徕客人”的模式，在全国同行业中率先提出了“扬手即停、计程收费、电话约车、24小时服务”的新型服务方式。这一利民措施一推出，立即受到了广大市民的认同。白云公司“扬手即停、计程收费”的服务方式，使得出租车真正走入寻常市民的生活，当时香港的《新报》报道：“白云出租车向广大居民及外宾提供计程车服务，大受居民及回乡旅客欢迎。乘客可挥手截搭及电话约车，方便非常。”在20世纪80年代，白云品牌被当时国家建设部领导称誉为“北有天鹅，南有白云”，一时间享誉全国。

　　2002年8月，原广州白云小汽车出租公司和原广州市金轮集团有限公司联合重组，成立广州市白云出租汽车集团有限公司，一跃成为广州乃至华南地区规模最大的出租汽车企业。至今，白云集团已有出租汽车3300多辆，商务租赁车200辆。

　　白云集团是改革开放的产物，伴随着祖国的成长，已走过了30年华，出租车作为公司主业，为日常市民出行及广交会等重大经济及旅游活动的疏运工作提供了交通服务保障，成为广州市交通行业不可缺少的一部分。近两年来，企业先后荣获了“全国交通行业文明示范窗口”、“广东省先进集体”、“广东省服务行业100强”等荣誉称号，“白云”商标被认定为“广东省著名商标”和“广州市著名商标”。

　　“五个放心”塑造白云优质品牌

　　2002年6月，广州市白云出租汽车集团有限公司召开全面启动“白云放心车”活动动员大会，向社会郑重承诺：白云出租汽车将力争提高服务档次，更好地奉献社会、服务大众，做到“安全、服务、收费、卫生、环保”五放心。

　　在安全方面，白云集团每日派专人对车辆进行抽样检查，发现问题及时处理，决不让有安全隐患的“病车”上路，同时要求司机严格遵守安全行车规则；在服务方面，继续坚持司机定期培训、“三语服务”和“十不准规定”，还要当好广州“活地图”，做义务导游；在收费方面，车上的计价器定期接受广州市质量技术监督部门的检测，司机也将按规定收费，不搞议价、不多收乱收车费；在卫生方面每辆“放心车”每天一“冲凉”，每周一消毒，务求让乘客感到清洁、舒适；在环保方面，所有的车辆均按规定装上ＬＰＧ液化气装置和燃油喷射装置，大大降低了尾气排放的污染度，有利于城市环保。

　　“白云放心车”上路后，受到市民群众的热烈追捧，并成为白云集团做好安全服务工作的一面标杆。2006年11月，“白云放心车”活动被广州市精神文明建设委员会授予“广州市精神文明建设创新奖”的荣誉称号。

　　五个方面争创文明行业排头兵

　　近年来，结合广州市创建出租汽车文明行业活动，在市交委的正确领导下，白云集团积极响应，从“遵纪守法、安全运行、清洁环保、优质服务、企业效益”五个方面争创出租车文明行业排头兵，创文明行业工作取得显著成效，企业各项工作不断开创出新局面，实现新突破。

　　遵纪守法：白云集团坚决支持市交委对克隆车、非编驾驶及违章维修车辆的打击整治行动。2006年至今，未发现克隆车、非编驾驶出租车行为。白云集团还坚决贯彻国办发81号文，全面推进出租汽车行业依法规范劳动用工关系的工作，在广州市率先与出租车司机签订劳动合同，保障出租车司机“老有所养，病有所医”。

　　安全运行：白云集团全面落实安全生产责任制，强化企业主体安全责任，企业安全生产形势稳定。连续多年无发生工业安全、消防安全、ＬＰＧ安全事故，无发生重大交通事故。

　　清洁环保：2005年6月，白云集团率先提前完成了全部在用出租车的ＬＰＧ安装工作，获市交委颁发“广州市出租车企业环保第一家”的奖牌。在此基础上，白云集团进一步落实ＬＰＧ的安全管理机制，从严整治车容车貌，为建设广州环保城市尽责尽力。

　　优质服务：两年来，白云集团围绕“创文明”工作核心，以“白云放心车”活动为载体，广泛开展争创出租汽车文明行业排头兵服务红旗竞赛活动，强化人、车管理，加强对从业司机综合素质、职业道德和服务技能的培训和考核，努力提升服务质量和服务水平。

　　企业效益：近年来，尽管面对大批车辆报废更新、与司机签订劳动合同、油料（燃气）成本飙升等严峻挑战，致使企业的生产成本和资金压力增大，白云集团通过及早谋划、科学统筹资金、开源节流等方法，企业的经营生产不仅没有出现亏损，还取得利润逐年稳步增长的喜人成绩。另一方面，白云集团在社会效益方面也表现不俗，企业品牌价值不断上升。

　　培养英模梯队，三成司机是行业模范

　　白云集团一向注重对先进员工的培养教育，企业在成立之初就将“英模文化”列为经营管理的重要内容，将培养先进英模视为建立品牌形象的关键突破口，着力打造“群星璀璨耀白云”的局面。在上个世纪90年代就涌现出了全国第一辆“青年文明号”车司机、建设部劳动模范吴耀华，全国十大见义勇为英雄何焕池，全国文明出租汽车驾驶员刘广瑜等。进入21世纪以来，在企业规模不断壮大的同时，司机中的各类先进典型也如雨后春笋般层出不穷，涌现出了广东省五一劳动奖章获得者江雪梅、广州市劳动模范叶世伟、羊城公德公益百星－见义勇为之星张辉源、广州市十大见义勇为好市民郭伟杰，全国文明出租汽车驾驶员陆娣洪、广州市“青年文明号”司机李敬等先进英模人物，而在历年的春运、广交会及民运会等其他重大活动中涌现出来的交通系统先进职工更是数不胜数。

　　据统计，白云集团现有3300多辆出租车，而获得过全国、省、市及交通行业各类大大小小荣誉的先进司机就超过1000名，也即是说，每10辆蓝色的士就有3个司机是行业模范，可谓名符其实的“白云放心车”。

　　第106届广交会期间，白云集团除了加强对出租车司机的安全服务意识培训外，还强化了日常的服务英语培训和普通话培训，力争实现在亚运会到来之际，驾驶员能掌握简单服务英语，做到基本的“听得懂、讲得出”。本届广交会作为2010年亚运会的前奏，将成为白云集团出租车营运司机亚运服务英语实战练兵的好机会，白云司机们纷纷表示，“有信心、有能力”完成2010年广州亚运会服务工作任务。

　　贯彻珠三角改革规划发展纲要，实现企业科学发展

　　随着去年国务院批准实施《珠三角改革规划发展纲要》和2010年广州亚运会的临近，广州交通行业迎来历史性的发展机遇，也对出租车行业的发展提出了新的更高要求。白云集团将把握历史性机遇，集中优势资源，深化改革，加快发展，按照“四化”标准，努力将白云这个优质老牌出租车企业打造成为规模更大、实力更强、资产更优、管理更精、与广州国家中心城市定位相适应的大型现代出租车企业。

　　企业拓展规模化、集约化：白云集团将积极配合政府部门对出租车行业的优化整合，推进出租车企业的资源整合工作，做大做强企业。同时，以主带副，科学发展停车场、“司机之家”等与出租车密切相关的配套产业。

　　企业管理信息化：在所属出租车全部安装了车载信息终端的基础上，白云集团全力抓好出租车综合智能管理服务系统的应用，利用系统各项功能加强动态管理，不断提高营运信息化管理水平。

　　司机管理人性化：进一步落实贯彻广州市委、市政府提出的促进出租车行业健康发展八项措施，积极开展各项关爱司机活动、落实司机座谈制度、丰富司机业余生活，加大人文关怀力度，构建和谐行业氛围。

　　服务标准国际化：围绕2010广州亚运会的举办，通过加强司机培训、教育工作，不断改善服务水平，以国际化的服务标准，全力做好2010年亚运会的运输服务保障工作。

　　广交会期间，白云集团引进的首批75辆北京现代ＭＯＩＮＣＡ名驭出租车正式投产迎客，其大气、稳重的造型风范以及优秀的驾乘舒适性、隔音效果良好、乘坐空间宽裕受到了乘客们热烈的欢迎。这是白云集团在贯彻实施《珠三角发展规划纲要》新形势下，企业发展的新举措，揭开了迎亚运前广州出租汽车行业发展的新篇章。包括桑塔纳3000、现代索纳塔、中华尊驰等车型在内，目前白云集团所有出租车均使用中高档车型，其中近9成车辆为三年内更新投产。

　　专稿