时报10月25日讯 (见习记者汤启卫)发往江苏的30斤冬枣，宅急送快运却给送去了湖南。面对快运错发造成的损失，济南果事达果品公司的金女士遭遇索赔难题。今天，她向本报新闻110热线求助。

　　金女士在堤口路经营了一家果事达水果店，10月22日，她通过济南宅急送快运给江苏宜兴的客户发去价值700多元的15公斤沾化冬枣。“宅急送承诺两天之内送达，但江苏的客户在两天之后并没有收到货物。经过查询，宅急送竟然把冬枣发到了湖南。现在冬枣已经超出48小时的保鲜期，我的信誉也受损。我要求宅急送退还102块钱运费，并购买同等价值的冬枣重新发给江苏客户，并对客户予以道歉和解释。但是，宅急送一直没有给答复。”

　　宅急送快运股份有限公司相关负责人熊先生接受采访时称：“经过核实，确实是由于我们的操作失误。但是，金女士的索赔要求实施起来有难度。因为她的货物没有保价，按照协议规定，每公斤货物最高赔偿额不超过20元。另外，我们会把运费退还给她，再把冬枣从湖南转发到江苏，并负责向她的客户解释迟发的原因。”对于这个赔偿方案，金女士表示满意。