近年来，建行山东省分行以科学发展观为引领，认真贯彻宏观调控政策，积极推动信贷结构调整；重视客户利益，为客户提供良好的基本银行服务；将业务拓展与社会关切密切结合，大力促进民生改善；坚持以人为本，努力为员工搭建广阔的发展平台；积极支持社会公益事业，为构建和谐社会作贡献。在充分支持地方经济发展的同时，以“善建者行”为企业最高追求的建行山东省分行始终忠实履行企业的公民责任，用实际行动描绘了一幅和谐社会蓝图。

　　扩内需、保增长、调结构服务山东经济发展

　　今年上半年，建行山东省分行深入贯彻落实中央“扩内需、保增长、调结构”的总体要求，坚持积极稳健的经营方针，严控经营风险，合理把握信贷投放节奏，深入推进业务结构调整，不断提升客户综合服务水平，在支持山东经济企稳向好的同时，实现了经营管理预期目标。

　　首先，建行山东省分行积极响应我省经济“一体两翼”发展战略部署，根据“一体两翼”城市的不同经济发展特点，加大信贷支持力度，目前在重要支柱产业、 基础行业和优质小企业相对集中的济南、淄博、潍坊、临沂、枣庄、聊城等地，该行的信贷新增已占信贷新增总额的 82.3% 。其次，积极顺应山东省产业结构调整导向，大力支持产业结构升级，在贷款投向上优先支持了城建、电力、公路、通信、港口、石油化工等优势行业客户，以及产品结构合理、市场竞争力强的化工、有色、机械、食品等行业的重点客户和重点项目。第三，积极配合全省城市化进程，大力支持基础设施建设，基础设施贷款比年初新增 37.17亿元，并对济南市旧城改造项目专项授信 25 亿元。第四，大力支持小企业发展，完善小企业业务运作模式，积极推广“速贷通”和“成长之路”信贷品牌，在各地都成立中小企业金融服务中心。针对微小企业、个体工商户、个人创业和再就业的融资需求，该行还推出了个人助业贷款，帮助 2000 多人圆了创业梦。 截至2009年6月 30 日，建行山东省分行贷款余额突破 2200 亿元，新增额逼近 500 亿元，发展小企业信贷客户 2585 户，比年初增加 367户，信贷余额 252.91 亿元，比年初增加131.46 亿元，目前小企业客户已占全部客户的55% 。

　　练内功、促转型提升服务品质迎全运

　　全运会是运动健儿展翅翱翔的赛场，也是展示良好精神风貌和企业形象的平台。作为全省金融系统的重要一员，建行山东省分行对全运会始终高度关注，积极响应。在客户需求的指引下，科学调整优化传统服务项目，积极探索开发创新服务举措，对服务环境、效率及质量都提出了更高的要求，切实做好全运会金融服务工作。

　　据介绍，通过第一代零售网点成功转型，建行山东省分行实现了由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，为客户提供了新鲜而愉悦的体验，成为金融服务中的一道亮丽的风景线。在不断强化传统优势金融服务项目的基础上，该行还十分重视利用各种先进的多媒体渠道开发新型服务方式，目前已经形成数量众多、分布广泛、功能完善和运行稳定的自助渠道服务网络。为提高自助交易的安全性，该行还在自助设备系统内的操作画面上增加了多次安全提示，同时安装了密码键盘防窥罩和读卡器异型口，有效防范了各种诈骗犯罪现象，确保客户用卡安全。

　　与网点转型配套而来的是网点理财室和“财富中心”的建设。依据各地金融资源和客户群体的不同，建行山东省分行在济南、烟台和潍坊三地分别设立了三个“财富中心”， 80% 以上的网点设立了“理财室”。金融理财师、国际金融理财师活跃在各自的理财岗位上，以智慧和热情为客户提供专业化的服务。全运会期间，这些传统项目与新型服务的结合，必将给社会各界带来文明、规范、优质、高效的金融服务体验。

　　善尽社会责任共创和谐社会

　　近年来，建行山东省分行在鼎力支持地方经济建设的同时，主动履行社会责任，这些义举不仅树立了该行回报社会、慈怀行善的良好形象，也为自身发展创造了良好的外部环境。

　　汶川大地震，牵动13 亿中国人的心。建行山东省分行第一时间作出反应，开通救灾绿色通道，减免汇款手续费，组织员工进行捐款。据不完全统计，全行员工自发捐款 416 万元。与此同时，省分行领导走访慰问了赴前线抗震救灾的省军区某部、某医院以及省消防总队，送去慰问品，表达了对人民子弟兵和消防官兵的崇高敬意。

　　教育关系国家未来和民族希望，建行山东省分行一直把支持教育事业和青少年发展作为公益事业的主题。近年来，累计投放贷款60 多亿元支持高校基础建设，累计投放助学贷款6000多万元支持贫困大学生完成学业，累计投放出国留学贷款 8000 多万元，支持学生海外深造。 自1996 年全行员工捐款 20 万元兴建一所希望小学以来，该行已投入爱心资金 100 余万元。2007 年，根据总行统一部署，该行还启动了“建设未来——建设银行山东省分行资助贫困高中生成长计划”，每年都有 200 名高中生收到 1500 元的资助，该项目将持续6 年，投入资金达 180万元。

　　与此同时，“英模母亲”资助项目也正在该行蓬勃开展，此项目面向军队、武警、公安系统英模的家属，她们每年将收到建行给予的2500元—5000元不等的生活补助，资助活动将持续10年。2008年6月，对于 130名“英模母亲”的资助金全部拨付到位。在支持社会公益事业、扶危济困等方面，该行也进行了积极的探索。全行员工响应省慈善总会组织的“慈心一日捐”活动，积极奉献爱心，4 年来累计捐款 700 多万元；积极与省残疾人福利基金会联合举行“慈母牵手、共享阳光”专项救助基金捐助活动。在近期山东省颁发的“山东慈善奖”中，该行员工何晓成为被省政府表彰的“最具爱心慈善捐赠个人” 20人之一。 值得一提的是，在由山东省人民政府纠正部门和行业不正之风工作领导小组办公室举办的2008 年度全省民主评议政风行风活动中，该行荣获金融系统第一名。

　　“善建者行”蕴涵了“仁爱”、“修德”、“行善”等中华优秀传统文化要义，建行山东省分行正在以实际行动阐释着这句话的深刻内涵。与客户同发展，与社会共繁荣，其“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”的企业使命也将越来越清晰，越来越深刻……