自2006年苏宁电器启动会员制以来，3年间，仅南京地区就拥有逾150万的庞大会员群体，今年10月20日"全会员制"正式上线推行，苏宁电器更是对会员工作投入了高度的重视与关注，会员的需求已成为苏宁各项销售活动的风向标，同时，也是苏宁在了解市场，不断提升与完善自我的过程中，可依据和参照的重要的标准。

　　10月25日下午，一场针对会员群体举办的交流活动在南京地区管理中心顺利开展，这也是苏宁电器首创的会员座谈制度，以此方式搭起企业与会员交流的桥梁，在直面的有效沟通中，及时了解会员的需求，听取会员提出的意见和建议，获取最前沿的消费者讯息。

　　苏宁电器南京地区管理中心陶京海总经理出席了此次座谈活动，会上，来自不同领域、行业、具有不同消费能力的会员朋友们各抒己见，并且就苏宁的连锁店、物流、客服及售后四大服务体系的工作，畅谈了自己感受和想法，在轻松愉快的座谈气氛中，会员纷纷将自己在购买电器时从店面销售、上门送货安装到售后服务的整个过程中的感受真实表述，热心会员们诚恳地提出自己的意见和建议。来自苏宁电器连锁、售后、物流、客服四大服务体系的负责人就会员提出的问题一一耐心解答，并表示，在今天座谈会中得到消费者认可肯定的，苏宁一定保持延续，尚存不足还需改进的，也定会认真总结，消费者的满意度是苏宁电器矢志不移的追求目标。

　　座谈会上，苏宁电器相关负责人也对会员集中关心的一些问题给予了解答和回复，例如，科技的发展，互联网已非常普及，现在年轻的消费群体有很大一部分都是网购族，他们不爱逛商场，没有时间去一家一家地比对挑选，对网络有着非常严重的依赖，会员希望苏宁电器能够尽快加速网上购物的建设进程，完善细节服务。苏宁电器相关负责人介绍到，苏宁电器网上购物商城已经建设完成并全线投入运营，网友可随时登录www.suning.cn苏宁易购网，进行电器产品的网上交易，苏宁承诺，所有苏宁易购网的产品与店面销售的产品，享有同等的售后服务保障。请网民们放心选购，也让更多消费者感受到科技带来的便捷和苏宁电器与时俱进的发展速度。还有一些会员提出，在苏宁购物时办理的临时会员卡升级成正式会员卡时，有一个15天的时效性，超过时限，临时会员卡中的积分就作废，希望苏宁电器在此方面能够做得更为人性化一些。苏宁电器会员管理部负责人解释到，从今年10月20日起，苏宁电器全会员制正式上线，消费者在店面购物即可办理正式会员卡，已经解决了临时会员卡积分时效性的问题。

　　苏宁电器此次实行的会员座谈制，也开创了业内会员制营销的新概念，突破了传统会员制度中商家与消费者缺乏沟通联系的现状，将用心倾听会员心声，作为优化拓展会员服务之本，通过这样的双向交流活动，增进商家与消费者的沟通与了解，凭借会员群体的参与式座谈宣传形式，建立优质互动交流平台，针对性地解决营销中所存在的问题，更好地服务于消费者，苏宁此次首创的会员交流制度，也必将成为国内会员制营销的发展新趋势。