本报讯 到美容院做祛斑嫩肤美容，没想到却进了医院治疗；按照“三包”要求退换故障的手机，结果因为没有包装而被拒绝。昨天南京市工商局公布了9月份该市消费投诉统计情况，美容美发行业同比8月份投诉增幅最快。

　　做祛斑美容结果添斑

　　南京市工商局提供的数字显示，美容、美发行业的投诉上升最快，与8月份相比猛增43%。反映的主要问题：接受美容服务后出现过敏症状；以免费皮肤测试、赠送试用装等为幌子诱骗消费者进店，消费者接受其服务后就恫吓消费者，强行收取费用。

　　市民吴小姐8月7日在一美容院做祛斑嫩肤美容，可是美容做完之后，她发现脸上多了很多斑。9月9日第二次治疗之后，吴小姐脸上被烫伤多处，发生水肿，到省人民医院被诊断为由于温度过高造成的烫伤，吴小姐要求商家退费并赔偿遭拒。经调解，商家退还吴小姐5660元的费用，赔偿1500元，并带吴小姐至皮研所就诊。

　　没手机包装盒不给退货

　　魏先生投诉称，9月10日他买了一部手机，一周后，手机出现故障，他找商家更换一部，可是又过了4天，新换手机再次出现问题。

　　按“三包”规定，消费者可免费进行退货处理，然而经销商却以魏先生无法提供外包装为由，要求他支付外包装费用后才能退货。最终经过工商部门调解，商家全额退款。

　　（周曼 陈郁）