记者吕传泉 摄

　　全运泉城笑意浓，开怀容纳八方客。

　　放眼望去，曲水亭街上、经十路旁，从老街古巷到东部新城，泉城上空五星红旗、全运会旗随风飘扬；侧耳倾听，东荷西柳、全民健身中心、街头健身路径，时时可闻人们的欢笑声；用心体会，火车站、泉城广场、奥体中心，泉城的每一处都洋溢着志愿者亲切的微笑。十一运秉持“和谐中国，全民全运”的办赛理念，作为重中之重的开幕式，不仅仅是一场全民共享的盛宴，更是全体市民同当东道主、展示济南风采的一扇窗。

　　志愿服务：灿烂的微笑在飞扬

　　10月16日的济南，最低温度只有9℃左右。走出奥体中心开幕式现场的观众仍然被兴奋感冲击着，在他们身边，志愿者们手挽手组成一道人墙，引导观众走向各自的乘车区。

　　为确保十一运会开幕式安全、有序、文明、热烈地举行，在开幕式观众入场前1小时至退场后1小时，十一运志愿者工作部组织济南赛区城市志愿者1000人进行场馆外围引导工作。

　　历下区甸柳第一社区的“奶奶级”志愿者张凤娥患有严重阑尾炎，开幕式当晚由于没有及时吃药，加上劳累再次引发炎症，但张凤娥一直带着笑容不肯休息。开幕式结束后，清场的志愿者在4层看台遇到一位乘坐轮椅的观众，在电梯已经停运的情况下，几个年轻人将这位观众和轮椅一同抬了下来。

　　这样令人感动的故事，还有很多很多。

　　“志愿者必须拥有的表情是‘微笑’，志愿者绝对不能说的三个字是‘不知道’。”这句话被每一名志愿者时刻铭记。济南赛区共招募5000名赛会志愿者、9000名城市志愿者、10万名社会志愿者。

　　济南精神：愿为全运助把力

　　省民意调查中心组织的相关调查结果显示，95%的济南市民希望能为十一运会贡献自己的力量。除了专职志愿者，各行各业的人们也在自己的岗位上为十一运会默默奉献着。他们只是一个个平凡的市民，他们可能就在你我身边。然而，正是这些普普通通的人，保障了这场不平凡的十一运会开幕式顺利、精彩演出。十一运组委会一位官员这样评价：“在他们身上，我们看到了奉献、吃苦、扎实的精神，他们所在的集体有一个共同的名字，济南人。”

　　十一运会开幕式中，年纪最大和最小的演员都来自济南。我市863名小学生和中老年人组成的表演队伍，及150名群众演员参与了开幕式前的垫场演出。为出色完成任务，济南赛区专门成立工作领导小组，建立服务工作机构，拨出专项经费和选派人员进行保障。由市教育局牵头，组织历下区实验小学、经十一路小学的588名小学生演员；由市老龄办牵头，组织历下区、历城区的275名中老年演员。演员们从今年6月开始排练，不讲报酬、任劳任怨，克服了天气、交通等不利因素，高质量地完成了任务。在开幕式上，他们精湛的演出受到观众和主创团队的高度评价。

　　历下区燕山小区的退休干部刘传明、王宝安，今年分别是79岁和76岁。平时，他们自发组织10余名老党员维护着小区治安，协助管理小区交通、绿化、卫生。十一运会期间，他们主动找到街道办事处、社区居委会领导，主动承担小区内荷花街的巡防任务，荷花街也被小区居民亲切地称为“党员一条街”。

　　市容市貌：携手同心扮靓古城

　　看过了美轮美奂的十一运会开幕式，走在济南的街头巷尾，许多曾经来过济南的外地宾朋由衷地感慨：“济南变靓了。”

　　全运来了，泉城济南更美了，这种美不仅源于外表，更源于济南人由内而外、精雕细琢地打磨。在保全运这场没有硝烟的“战斗”中，环卫保洁队伍无疑是先锋队。奥体中心周边区域安放单体移动公厕200个，24小时开放。为做好全运会开幕式期间环境卫生保障工作，10月16日凌晨起奥体中心周边区域道路实行全面保洁，环卫工人全员上岗，及时拣拾各类污物。开幕式结束后，历下区环卫局立即组织人员对奥体周边区域全面普扫，2个小时内全面恢复道路环境卫生水平，当晚共清运垃圾约320立方米。

　　300万平方米建筑群，51公里新建道路，8公里综合管沟，变电、供水、供热设施一应俱全……十一运会济南赛区主场馆所在地奥体文博片区勾勒出济南东部新城的英姿。而这只是济南城市建设提速的缩影。园博园惊艳亮相、京沪高铁西客站片区崛起、棚户区改造、打造明湖新区及泉城特色风貌带、小清河综合治理、BRT陆续开通……济南发生着翻天覆地的变化。

　　细微之处最能显示一座城市的文明程度与建设水平。经十路、旅游路打造精品花卉走廊，县西巷、马鞍山路、千佛山南路成为空中花篮一条街，立体花柱、花墙亮相和平路、泉城路、东关大街、黑北路。大幅提升的城市环境和立体绿化，令全运泉城增色不少。

　　济南还打造了全运史上首个全运呼叫中心。8月底筹建、9月24日正式投入运行的12345全运呼叫中心，提供公交、航班、火车、交通、气象、全运会信息服务，同时设英语坐席，服务全运会期间来济参观、游览和工作的外国友人，塑造开放济南形象。截至目前，呼叫中心已受理全运会相关来电3万余个，群众诉求办结率超过98%，回复率100%，群众满意率100%。 (记者黄强)