全运会上，哪里有需要，哪里就会出现志愿者的身影。（黄中明 摄）

　　全运泉城笑意浓，开怀容纳八方客。

　　放眼望去，曲水亭街、经十路旁、计程车上，从老街古巷到东部新城，五星红旗、全运会会旗随风飘扬；侧耳倾听，“东荷西柳”、全民健身中心、街头健身路径，时时可闻人们运动的呐喊声；用心体味，火车站、泉城广场、奥体中心，处处洋溢着志愿者亲切的微笑。十一运会秉持“和谐中国、全民全运”的办赛理念，作为重中之重的开幕式不仅仅是一场全民共享的盛宴，更是全体市民同当东道主展示济南风采的一个窗口。

　　志愿服务 灿烂的微笑在飞扬

　　10月16日当晚济南最低温度只有9℃左右。走出奥体中心开幕式现场的观众仍然被兴奋感冲击着，他们身边的志愿者手挽手组成一道人墙，引导观众走向各自的乘车区。

　　为确保全运会开幕式安全、有序、文明、热烈举行，树立良好的城市形象，在开幕式观众入场前1小时至退场后1小时，十一运志愿者工作部组织济南赛区城市志愿者1000人进行场馆外围引导工作。

　　历下区甸柳第一社区的“奶奶级”志愿者张凤娥患有严重阑尾炎，开幕式当晚由于没有及时吃药，加上劳累再次引发炎症，她却一直带着笑容不肯休息；开幕式结束后，清场的志愿者在 4层看台遇到一位乘坐轮椅的观众，在电梯已经停运的情况下，几个年轻人用尚显稚嫩的肩膀将这位观众和轮椅一同抬了下去。类似的感动还有很多很多。“志愿者必须拥有的表情是‘微笑’，志愿者绝对不能说的三个字是‘不知道’。”这句话被每一名志愿者时刻铭记。济南赛区共招募5000名赛会志愿者、9000名城市志愿者、10万名社会志愿者。为发挥好志愿者的作用，赛区组委会志愿者工作部、各项目竞委会志工处和高校联合对志愿者进行培训，除礼仪、全运会知识等基础培训外，还针对济南实际和各项目比赛规则编制了教材，进行岗位培训和专业培训，并辅以“微笑服务”为主要内容的文明礼仪培训。驻济高校的大学生成为赛会志愿者的主力，这些年轻的80后、90后展现了吃苦耐劳的一面，课余时间几乎全部倾注在志愿服务上；城市志愿者和社会志愿者今年5月1日开始上岗测试，利用节假日和周末开展服务，10月1日开始全面上岗，成为一道亮丽的城市风景线。

　　济南精神 愿为全运助把力

　　省民意中心调查结果显示，95%的市民希望能为全运会贡献力量。除了专职志愿者，各行各业的人们也在自己的岗位上为全运会默默奉献。

　　在本届全运会开幕式中，年纪最大和最小的演员都来自济南。我市863名小学生和中老年人组成表演队伍，并有150名群众演员参与开幕式前的垫场演出。济南赛区专门成立工作领导小组，建立服务工作机构，拨出专项经费和选派人员进行保障。由市教育局牵头组织历下区实验小学、市中区经十一路小学的588名小学生演员；由市老龄办牵头组织历下区、历城区的275名中老年演员。演员们从今年6月开始排练，不讲报酬、任劳任怨，克服天气、交通等不利因素，高质量地完成了任务。在开幕式上，他们精湛的演出受到观众和主创团队的高度评价。

　　历下区燕子山小区退休干部刘传明、王宝安已分别是79岁和76岁的老人了。平时他们自发组织10名老同志维护小区的治安，协助管理小区交通、绿化、卫生。今年4月，这支老党员巡逻队受到胡锦涛总书记的亲切接见。全运会期间，他们找到街道办事处、居委会，主动承担小区内荷花街的巡防任务，荷花街也被居民亲切地称为“党员一条街”。据统计，全市共有1.2万名老干部、老党员担任了全运会安全保卫巡防员。今年以来，市委老干部局在全市离退休干部中开展“我为全运作贡献”活动，广大老干部、老党员积极宣传全运、保卫全运、参与全运，争当文明全运、和谐全运的宣传员，争当保卫全运的巡防员，争当参与全运的场外运动员，受到各级领导和广大市民的广泛好评。

　　他们来自各行各业，他们只是一个个平凡的市民，他们可能就在你我身边。然而，正是这些普普通通的人共同铸就了不平凡的全运会开幕式。十一运组委会一位官员这样评价：他们身上体现了全运精神——— 奉献、吃苦、扎实。他们所在的集体有一个共同的名字：济南人。

　　市容市貌 携手同心扮靓古城

　　全运会开幕式上，许多曾经来过济南的外地人由衷地感慨：济南变靓了。

　　全运会来了，泉城更美了。这种美不仅限于外表，更体现在济南人由内而外的打造。在保全运这场没有硝烟的“战争”中，环卫保洁无疑是先锋队。从10月12日起，全市环卫部门进入一级保障时段，全面巩固提升环境卫生水平。全市55条主控道路实行每天20小时保洁作业，全面增加洒水冲刷和清洗作业频次，重点窗口单位区域全天巡查盯守。奥体中心周边区域安放单体移动公厕200个，24小时开放，同时配备7辆车载式移动公厕。为做好全运会开幕式期间环境卫生保障工作，奥体中心周边区域道路16日凌晨起实行全面保洁，环卫工人全员上岗，及时捡拾各类污物；开幕式结束后，立即组织人员对奥体中心周边区域进行普扫，2个小时内全面恢复道路环境卫生水平。

　　300万平方米建筑群，51公里新建道路，8公里综合管沟，变电、供水、供热设施一应俱全……全运会主场馆所在地奥体文博片区勾勒出济南东部新城的英姿。就在3年前，这里还是一片光秃秃的黄土地。这只是济南城市建设提速的一个缩影。园博园惊艳亮相、京沪高铁西客站片区崛起、改造棚户区、打造明湖新区及泉城特色风貌带、小清河综合治理、BRT陆续开通……济南市容市貌发生了翻天覆地的变化。细微之处最能显示一座城市的文明程度与建设水平。经十路、旅游路打造精品花卉走廊，县西巷、马鞍山路、千佛山南路成为空中花篮一条街，立体花柱、花墙亮相和平路、泉城路、东关大街、黑北路。大幅提升的城市环境和立体绿化令全运泉城增色不少。

　　济南还打造了全运史上首个全运呼叫中心。8月底筹建、9月24日正式投入运行的12345全运呼叫中心，提供公交、航班、火车、交通、气象、全运会信息服务，同时设英语座席，服务全运会期间来济参观、游览和工作的外国友人，塑造开放济南新形象。截至目前，呼叫中心已受理全运会相关来电3万余个，群众诉求办结率超过98%、回复率100%，群众满意率100%。