“您尾号****储蓄卡账户签约建行短信服务成功，免费使用1个月，服务费3.0元/月，取消可到柜面办理。详情请询95533。”——这条“签约成功”的银行短信，让刘小姐莫名其妙：没有向建设银行申请过短信服务的她怎么就“被签约”了？带着一肚子疑问，她拨打了该行客服电话“95533”，得到的答案可用8个字概括：“幸运客户、服务回馈。”

　　疑问一：怎么就“被签约”了？

　　银行解释：在优质客户中抽取幸运者提供服务回馈。

　　拨通95533之后，刘小姐向客服人员大致念了一遍收到的短信内容，接着询问自己究竟是何时与建行“签”的“约”。工号为188的客服小姐语调温柔地向刘小姐介绍：银行正在搞活动，作为优质客户，有机会被抽选为幸运客户，得到一定期限的免费短信服务——“这是一种服务回馈。”

　　这种解释让刘小姐大为不解：既然是“中奖”得到的“服务回馈”，那么银行大可以在“奖励”的免费期结束后，自动终结这项“奖励”，为何要求“幸运客户”在免费期过后自行取消该业务。“免费期之后我若是忘了取消，或者在一开始把这条短信当垃圾短信删了，岂不是糊里糊涂每个月就付给银行3元钱服务费？这种‘被中奖’到底是‘幸运’还是‘不幸’？！”

　　疑问二：为什么要到柜台取消？

　　银行解释：我们没有考虑周全。

　　另一个让刘小姐郁闷的问题是：银行发个短信就可以让客户“被签约”，而客户想取消这项业务——根据短信，要跑到银行柜面办理，“这摆明了是要提高客户取消业务的成本。”

　　有意思的是，听了这个问题，客服小姐的回答相当爽快：“提供完整的卡号，您也可以通过电话取消。”刘小姐问：“那为什么短消息上写着‘取消可到柜面办理’，而没有提示可以通过电话或短信取消？”客服小姐答：“这是我们没有考虑周全……”

　　对于银行的解释，刘小姐用“哭笑不得”来形容自己的感受：银行要为你“服务”，只需一个短信就可以让你“被服务”，至于你愿不愿意接受是无需考虑的；一旦你不想接受这样的“增值服务”，你至少要打个电话到银行，报出你的卡号、密码等等，接受身份核查，甚至还要专门跑去柜台办理，“原来所谓的增值服务，就是客户‘服务’、银行‘增值’。”