昨天是重阳节，徐家汇街道“特需服务社”的服务员金生荣像往常一样到他服务的老人家登门问候。徐家汇街道创建“特需服务社”已4年多，51名经过专业培训的扶老助残特需服务员，尽责、尽力地为社区老人送去服务，送去温暖。

　　分块包干定点到人

　　在徐家汇街道辖区内，居住着一万多名65岁以上的老人，其中70岁以上需要照顾帮助的孤寡老人、伤残军人、离休干部、老劳模，以及子女不在身边的80岁以上老人，共有1100多人。不少空巢家庭的孤寡、独居老人，伤残军人，离休干部等特殊人群平时无人照顾，生活质量下降。4年前，为切实解决他们的实际困难，徐家汇街道经过调查研究，联手区劳动部门组建以扶老助残为主旨的社区“特需服务社”。

　　特需服务社对社区内行动不便的居民在生活料理、精神慰藉、紧急援助和医疗保健等方面提供全方位无偿服务，其工作采取分块包干、定点到人的方法，每位特需服务员包干18至20位服务对象，依托社区服务点的为民服务项目，为服务对象提供就餐、洗衣、洗澡、求医、购物、维权及聊天等方面的服务。特需服务员需每天上门服务，手机24小时开通，一旦服务对象有求助，都会在第一时间赶到。

　　任劳任怨不嫌不弃

　　特需服务员们任劳任怨，感动了每一位老人。暴雨漫入老人家中，他们赶去帮着清理污水；老人想吃馄饨，他们立即买好送上门去……这些受助老人、残疾人大多住在老式多层公房，没有电梯，特需服务员陪护他们上医院看病，有时还得将他们背上背下。老人有时实在过意不去，想送点小礼物表示谢意，特需服务员们一概婉言谢绝。

　　今年盛夏的一天深夜，特需服务员苏萍突然接到孤老洪国龙的求助电话，立即起床赶赴洪老伯家中。老人中风瘫痪在床，平时由保姆照顾。这天保姆因家里有事回松江老家了。到了半夜，老人突然拉肚子，满床满身都是粪便，奇臭难闻。小苏一点也不嫌弃，立即动手为老伯换洗擦身，然后将床单、脏衣服洗干净，晾好。等到一切忙完已快天亮了。老人泪流满面地感激道：“你比亲人还亲啊！”

　　4年多来，他们得到了社区居民交口称赞：“特需服务社”既照顾了困难老人，又解决了失业人员的就业难题，一举多得。本报记者田玲翠