购买家电时，要尽可能选择大品牌、信誉好、售后服务体系完善的家电厂家和商家的商品，这样消费者才能真正享受到免费服务。余志雄摄

　　来电显示：前不久，我去电器商场买电器，看到很多产品都是以特价的形式销售，价格比平时要低一些，于是买了热水器、彩电、冰箱、空调等几大件，销售人员在我买单前都向我承诺，会上门免费安装。可是等到安装师傅上门时却发现，所谓的免费安装，都以购买零配件的名义另行收费，仅装个热水器就多花了200多元。商家不应以免费安装来糊弄顾客。

　　丁女士

　　附记：今年以来，本报热线接到多起类似投诉。记者采访时发现，很多厂商在零配件上做起了文章，很多家电都像热水器一样，在安装时变相收费的现象非常严重。

　　假免费让消费者不满

　　“在订购这台燃气热水器时，销售人员说上门免费安装，根本没想到连基本的配件都没有。”丁女士对记者说，“当安装人员带着我买的热水器上门时，只见一台燃气热水器机身，一段短短的排气管，和一个淋浴头，连个进水管都没有。”丁女士说，在安装过程中，安装师傅要户主买波纹管和接头，排气管的长度不够，另外加买了两节。这些东西额外收费共260元。

　　这种免费安装背后的收费，除了热水器外，在其他家电中也不同程度地存在。住河西的袁滔告诉记者，前不久他花3100多元买了一台32英寸的液晶彩电。由于这款产品是以团购的形式购买的，他感觉这个价格还算称心，当时就付了款。但事后销售人员告诉他，这付的只是买彩电的钱，如果安装时，无论选择底座还是挂架，都要另行收费：底座200元一个，挂架70元一个。

　　真收费成行业潜规则

　　记者近日到多家大型电器销售场所了解，这种短缺零配件的现象似乎很普遍，顾客购买的洗衣机、空调等家电也无一例外地沦为“半成品”。

　　记者采访发现，以前，热水器的安全阀、进水管、出水管、混水阀、花洒等都是在买产品时配齐的，不会另外收费。但竞争激烈，商家开始在附件上打主意，出水管和进水管等附件开始成为单独收费项目，管线长度也越缩越短。

　　“家电越来越便宜，底座要另外花钱买，要不然这么便宜我们还赚什么钱啊。”所有销售人员对配件收费一事都直言不讳。一国产彩电品牌相关负责人称，这是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则。

　　买时尽量立书面承诺

　　湖南一星律师事务所叶翔锋律师说，根据《消费者权益法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利。”他认为，商家把能拿掉的配件都拿出来卖钱，而这些又是顾客不得不买的配件，商家不得在团购或促销活动中“带笼子”。同时提醒广大消费者：要尽可能选择大品牌、信誉好、售后服务体系完善的家电厂家和商家的商品，他们有自己固定的安装队伍，这样消费者才能真正享受到免费服务。不要轻信经营者的口头承诺，购买时应要求其将承诺内容写入合同中，如果在实际操作中安装人员违反商家的书面承诺，消费者可凭商家的书面承诺到有关部门申诉或者到消费者协会投诉。