□记者 白华阶晚报讯 在医院挂号排队看专家门诊，等到看好了病，收款处和药房已打烊，这样一来，为了取药，患者就必须跑第二趟。读者李先生对此相当郁闷，他向本报读者热线投诉了上海中医药大学附属曙光医院东院，认为医院没有向患者提供完备的医疗服务，对此相关医院应该予以改进，提高服务意识。

　　据李先生介绍，本月24日下午，他陪70岁的母亲到上海中医药大学附属曙光医院东院看病，16：00许挂上专家门诊的号，随后排队等候，等专家看完病已接近17：00。李先生赶紧到窗口付费，工作人员告诉他，“门诊已下班了，你到急诊室窗口去付费，如果急诊窗口收了你的费用，我就可以发药”。于是李先生赶紧到急诊室收费窗口，付款后再回到门诊中药房拿药，但回到药房后，却连人影也不见，窗口全都关闭了。

　　李先生只能再回到急诊窗口，工作人员让他找护士台总值班协商解决。总值班听了情况后表示，这个时间照理是下班了，你这些药3天内都可以来拿。李先生提出，“我们既然挂了号，医院应该保证医疗过程的完整，既然5点后窗口关闭，不收款、也不发药，那医院应该事先控制好专家门诊的挂号数量，不要看到这么晚。患者既然看了专家门诊，那当然要取药。总值班电话联系了10分钟后，告诉李先生，你还要等20分钟。此刻，李先生的母亲已吃不消了，他只能要求退款。尽管药费总算退还了，但专家门诊的费用医院却怎么也不肯退。

　　对此，记者与该医院进行了沟通。昨天下午，上海中医药大学附属曙光医院给本报的书面反馈中解释道：李先生所投诉的内容是属实的，门诊窗口是正常时间下班的，但医院总值班已为患者家属在积极解决问题，并带他到急诊药房将药费退还，李先生对此不满意，要求退诊疗费，该费用按照规定是不能退还的。医院还表示，将与李先生再次取得联系，更加耐心、细致地做好解释工作。

　　对这个说法，李先生很是郁闷，这一事件是医院各部门的衔接和管理出现了问题，并非患者或家属造成的，如果医院不加以改进，依然会给患者带来很多麻烦，类似的问题还会不断发生。曙光医院应该对此进行有效的调整，改进服务意识。