马先生身份证头像和联网查询结果不一致 办银行卡时遭遇长达月余“拉锯战”

　　银行称申请者需到户籍地公安部门更新信息

　　公安部门表示可出具相关证明

　　律师认为银行不得拒绝持真实身份证的公民办理业务

　　本报讯 （记者薛伟、马骏）“自己身份证上的头像、性别明明为男，为何在中国人民银行与公安部联网上查就变成女的了呢？”昨日，南城区的马先生向本报反映称，因其身份证头像和联网查询结果不一致，在办理银行卡方面遭遇了长达月余的“拉锯战”。在记者的陪同下，银行终于网开一面于昨日上午为马先生顺利办理了银行卡。

　　对此，全国公民身份证号码查询服务中心表示将核实后及时修正，当事人隔周后可查询。律师则认为，对持有真实身份证的公民，银行不得以此为由或自身原因拒办相关业务。

　　投诉：

　　头像突变性办银行卡遇阻

　　“因单位总部在广州，通常均通过在广州的银行发放工资，使得我们在东莞取款消费时都要支付一定的跨区手续费，感觉很不划算。”在东莞某单位上班的马先生反映称，听取员工意见后其单位及时推出人性化措施，将工资直接打入东莞本地银行卡，但员工需办理一张本地卡。

　　然而，今年9月中旬前往东莞某银行未来世界网点办理银行卡时，却遭遇了“意想不到”的麻烦。“拿了号排了队，眼见一切手续即将办理完毕时，对方突然告知经联网核实身份证头像为女，与原件不符，不能办理。”他说，第二代身份证上的头像明摆着是本人的，怎一上网就变成了女人呢？

　　一番论理后，该网点负责人从电脑上调出相关查询结果，一看真让他懵了。“身份证号和性别等信息都一样，可头像却是一个连自己压根都不认识的中年女人，这颇让我一头雾水。”他告诉记者。

　　银行：

　　需户籍地公安更正信息

　　就此事，该银行网点解释称，根据中国人民银行联合公安部所发《关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知》，各商业银行办理业务时需通过联网核查公民身份信息系统，验证客户身份材料的真实性，信息一致方可办理。

　　马先生称，几经交涉银行负责人才表示，可持本人户口簿原件办理这一业务，“但户口簿一直放在四川攀枝花老家，根本没有带在身边”。办卡突然遇“卡”，让他深感不安，“银行为何只看网络数据，而不信真实的身份证呢？”

　　碰上这事儿该如何解决？该网点工作人员支招称，可联系发证机关，由户籍地公安部门更正信息后再办理。

　　公安：

　　可出具相关证明

　　难道真是发证机关弄错了，才造成这一“牛头不对马嘴”的尴尬现状？

　　随后，马先生委托家人前往攀枝花仁和公安分局大和派出所核对。奇怪的是，核查所调出的信息包括头像在内，都与其本人身份证一致。吃了这一“定心丸”后，他再次到该网点办理银行卡，结果却和先前如出一辙。

　　遭遇“闭门羹”后，无奈之余他和户籍地的派出所取得联系。电话中，该所值班民警称，“身份证信息经该所采集后，上交分局然后再汇总市局，目前信息核实无误，如果对方银行不采信的话，我们可以出具证明”。

　　进展：

　　拖了月余终拿到银行卡

　　拿着自己的身份证却办不了银行卡，在你来我往长达月余的“马拉松”式拉锯战中，马先生深感苦闷。昨日上午，在记者的陪同下，马先生再次前往该点办理这一业务。

　　尽管银行网上查询的结果依然为“女”，但这次银行网开一面。于复印身份证原件后，让马先生在一张印有“复印件与原件一致”红色字样的字条上签字确认，并称这是为了保护客户的财产安全。短短几分钟，马先生终于如愿以偿拿到自己的银行卡。

　　同时，该网点工作人员表示，对身份证头像不一致的情况将向后台系统反映。

　　律师说法：

　　银行不得拒公民日常办卡

　　东莞某律师事务所的邹律师分析认为，合法有效的居民身份证具有公民身份凭证效力，而且第二代居民身份证因采用了非接触式IC卡技术，有着较强的防伪性能，并具备视读和机读两种功能。有关方面要求核实身份信息原本无可厚非，但银行不能因核查信息不一致或自身设备不足，而对持有真实身份证的公民拒绝办理业务，以此来回避商业机构自身的风险。如联网核查结果中身份证号码与姓名一致但未反馈照片的，银行原则上应继续办理业务。

　　当然，部分身份信息确实存在误差的公民应及时到公安机关纠正，以方便自己今后的日常生活，以免今后造成不必要的麻烦。

　　相关个案：活人变成了“黑户”

　　在东莞万江工作的湖北籍一阳光网友虽持有第二代身份证，但网上查询却无任何信息。据其介绍称，今年9月底，因交通事故需向保险公司索赔，按修车厂要求需到银行办理一个新存折以接收保险赔款。但先后去了工商银行及农信社，对方均答复其身份证在网上查不到相关信息，不能办理开户业务。重新照相并邮寄回老家，当地派出所民警却表示“上网可查询得到，没有任何问题”。至今仍毫无进展，难道一个好端端的活人就这样变成了“黑户”？

　　就上述怪事，记者致电全国公民身份证号码查询服务中心。该中心服务专线工作人员回应称，因该中心登录不了银行的网查系统，目前尚无法核实其实际情况，但可以记录下相关信息，提供给有关工作人员核对，然后再反馈给联网核查系统进行修正，具体结果可在下周二查询。