本报讯记者程行欢，通讯员罗瑞云、许世国报道：家境困难的张先生不久前收到了一份律师信函，称他拖欠了巨额电话费13892元。“家里的电话一定被人盗打了”，张先生随即报警，并把情况诉诸市消委会。近日在广州市消委会的调解下，张先生取得了电信部门的谅解，这笔话费得到了最大额度的减免。

　　今年6月份，张先生家里的固定电话和小灵通均被停机，随后在6月25日收到广东岭南律师事务的信函，称他今年2-4月份已累计拖欠话费10892.31元，滞纳金3000元，共欠费13892.31元。

　　广州市消委会了解到，张先生家庭比较困难，妻子因乳腺癌术后下岗待业在家，母亲高度近视且有腿疾，需人照顾，因而在2007年在广州电信开通了固话和小灵通捆绑业务（即固话与小灵通之间通话免费），并一直正常使用，至今年6月因欠巨额话费被电信公司停机。这次的停机，给他的家庭生活带来了很大不便。

　　最后，经电信核查，产生巨额通话费的电话确由该固话打出，但从常理分析，正常人不会十几个小时不间断地拨打长途电话，很可能是有不法分子采用了高科技手段挂打，也考虑到消费者的实际困难，最终广州电信同意，由投诉者承担3个月话费共2068元，其余费用全部免除，且电信承诺投诉者缴纳了欠费就立即开通固话和小灵通电话服务给消费者使用。