最近半月，本报热线版共刊登了20条市民投诉，其中以市政设施受损及垃圾污染、占道经营为主，排名第一位的是路灯受损及垃圾污染，共占9条；占道经营和噪音污染有7条。另外，热线版还刊登了建议和咨询9条，失物招领4条。

　　昨天，我对这些投诉进行回访时，发现近九成的投诉都得到了相关部门重视，并及时地解决。每到达一个现场，我都尽量努力地核实事情是否解决，因为我相信每位市民的投诉，都必须以认真负责的态度去对待。在现场，每当看到相关部门接到市民反映后，积极地去处理此事，使我的内心充满着感动，“这些事情虽然是小事情，但是关系到百姓生活。”

　　因为地下通道路灯不亮，解放碑地王广场附近住户出行不方便；大渡口山木花园小区附近，路边有七八家铝合金门窗加工店，从清晨一直到深夜噪音很大，影响到了住户休息等等。这些事情经过有关部门努力，都及时地得到了解决。

　　在回访过程中，虽然有部分事情还未能得到解决，但是都引起了相关部门的重视，并在为解决事情做出努力。我想，将市民的投诉当作自己的事情来做，包括一些所谓的小事情，不管结果如何，我相信市民都会拍手称赞。

　　热线值班记者 周杨