她曾经是一名下岗女工，现在是“小巷总理”——社区主任，43岁的中年女子，身高只有1.53米。在第五次全国民族团结进步表彰大会上，整个大会做发言和发表讲话的只有3个人，除国家主席胡锦涛之外，其他两人中一个就是她——周晓红，南京建邺区的一名普通社区主任。从对民族知识、民族工作一无所知，到成为社区少数民族群众的“贴心人”，成为全国表彰的模范，看似柔弱的她身上到底有什么特别之处？国庆北京领奖、观礼之行发生了什么搞笑“小插曲”？社区里流传着关于她的什么传奇故事？

　　>>演讲趣事

　　个子太矮，踮脚尖演讲了8分多钟

　　今年9月29日，国务院第五次全国民族团结进步表彰大会召开。这次江苏省共有10名先进个人、11个先进集体受表彰。其中周晓红是全省3名赴京参加表彰的模范先进个人之一，并代表全国所有受表彰的先进个人在大会上发言，还受邀参加国庆天安门观礼。

　　“你不知道，我这身高简直是我的‘耻辱’啊！”快人快语的周晓红跟记者打趣道。原来9月28日晚，所有代表都入住北京京西宾馆，29日凌晨突然接到彩排通知，让她火速站上演讲台试讲，她发现台子对她来说实在太高了，而且台上还摆着一簇20厘米高的鲜花。“我对负责人说，我有一个最大的担心，就是我往那儿一站，下面看不到台上的人。”负责人站到观众席上一看，果然，只看到她露出的一小块头顶！怎么办呢？胡主席在大会上要发表讲话，演讲台的高度不能随便换。而且，周晓红发言后紧跟着就是胡主席上台讲话，因此也不能垫板凳。买高跟鞋？京西宾馆已戒严，看着自己仅三四厘米高的高跟鞋，她有些懊恼。“那就踮起脚尖呗！”聪明的周晓红想出好点子。

　　那阵子她刚好犯了咽炎，平时吃8颗黄氏响声丸的，临睡前特意吃了16颗，对自己说明天嗓子一定要亮。早晨6点不到她就起床了，可能是太激动了没休息好，嗓子有点哑，便对着镜子唱《青藏高原》，唱着唱着声音就出来了。正式登台发言时，她一直踮着脚，持续了8分多钟，体验了一回跳芭蕾舞的感觉。“踮着脚，人一下子就拔高了，我很满意，因为10排以后能看到我。”周晓红笑着告诉记者。

　　蓝色外套，黄色丝巾，周晓红发言时的着装色彩相当鲜艳，庄重又不失女人味。“这衣服料子才十几块钱，手工费50块，就在社区小服装店里订做的。这丝巾就更便宜了，3块钱一条。从夫子庙批发的，家里有十几条呢。”听到记者的赞许，她得意地笑了，虽然便宜，但这身穿着可是花费了周晓红不少心思，还带有“南京特色”，结果非常出彩。不过观礼时她穿的大红色外套可是花了血本的，她开玩笑说结婚时都没穿大红色的衣服，为了参加这次观礼，特意订做，花了一千多块钱。

　　周晓红拿出了一张所有参会代表与主席等领导人的合影，800人的长卷，着实壮观，记者从密密麻麻的人头中寻找她的脸，最后在右边偏角落找到了她。“本来我可以站到中间靠主席近一点的，需要提前两小时来排队，但是因为拍完照就要立刻从右边小门出去准备发言，我怕时间来不及只好选了边上的位置。”周晓红略带遗憾地说。“不过主席跟我们每个人都握了手，主席的手很温暖。”回忆起那一刻，她至今很激动。

　　>>社区管理

　　诚恳相待，化解不少社区民族间矛盾

　　当社区主任之前，周晓红是企业里的一名检验员，2000年单位改制，她下岗了。看到电线杆上贴着一张招聘社区主任的启事，她想：“社区主任还不容易当啊？不就是调解调解，发发老鼠药嘛！”当上了兴达社区的主任后，她才算尝到了这份工作的真滋味，“都说‘社区主任要有铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿’，我发现这些还不够，还要有主持人的风度，教授的学问，市长的精神，老百姓才服你！”

　　2005年2月，她被调到南苑街道健园社区做主任，“我调到这个社区的第一天，在社区绕了几圈，看到环境脏乱差，心里凉了一大截。更要命的是，这里邻里关系紧张，居民间矛盾纠纷多。就在当天，有位老住户要找我‘谈谈心’，那哪是什么谈心，句句都是对社区的不满，对干部的不信任。”

　　“服务周到细致，群众自然就会信任你。”周晓红认定了这个理，开始不动声色走家串户，掌握第一手资料，谁知调查结果让她吓了一跳！这个社区生活着回族、满族、蒙古族、锡伯族、维吾尔族、藏族、苗族、侗族、土家族、布依族、撒拉族、东乡族、畲族、壮族等14个少数民族族别的300多户、800多人，这样的情况在国内十分罕见。少数民族群众经常讲到“刀口”、“主麻”等词语，这些她都听不懂，一下子蒙了。“不懂就学！”为了和少数民族群众交朋友，她找来资料学习，主动向人求教。

　　“民族问题无小事”，没多久，周晓红便把自己“逼”成了一支反应灵敏的民族工作“温度计”。一天，社区服务中心来了一位回族居民，要求替去世的父亲办理死亡证明，开具证明后，办事人员好心地叮嘱了一句：“同志，请办完丧事后把令尊骨灰盒安放地点告诉我们。”谁知，这下可捅了大娄子，对于信奉伊斯兰教且崇尚土葬的回民来说，这句无心的话语不啻于一种侮辱。周晓红立刻意识到，一场民族纠纷或许一触即发，赶忙上前道歉：“对不起，对不起，都怪我们说话不注意，我们赔礼道歉。”对方见社区工作人员的态度诚恳，又不是故意的，也就宽容以待了。

　　还有一次，回民老大爷余耀东与他开餐馆的邻居发生了冲突，原因是餐馆老板在靠近余大爷窗户的墙上打了一个排烟孔。余大爷对餐馆老板说：你们油烟中有猪油味，严重侵犯了我的生活。而餐馆老板毫不相让，认为影响并不大，不愿堵。周晓红闻讯赶到现场，把餐馆老板请到一边，苦口婆心地说服，希望他能尊重少数民族习俗，终于感化了餐馆老板，他便主动花钱买来水泥，把排烟孔堵上了。

　　如何让更多少数民族居民融进社区大家庭之中？周晓红在“活动”上动足了脑筋。她将平时爱好乐器的居民组成了民乐队，把唱歌好的居民组成合唱团，把爱好穿着打扮的组成时装队。截至目前，这支“民族之家”艺术团已承办各种大型演出十多场，去年还为汶川地震赈灾义演，募得善款20多万元。

　　周晓红雷人话语

　　“都说‘社区主任要有铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿’，我发现这些还不够，还要有主持人的风度，教授的学问，市长的精神，老百姓才服你！”

　　“老百姓来找我，就是信任我，说不定他这一辈子就找我这么一次，我如果不帮他，就辜负了他。只要有百姓来找我办事，我就不会下班。”

　　>>家人理解

　　送折叠床，当作生日礼物

　　在社区工作，人员结构复杂，文化层次高低不齐，周晓红受到误解和委屈的事也不少。一次，一个少数民族的职工下岗了，作为家里的“顶梁柱”一下失去了工作，心情可想而知。他怒气冲冲来到社区要办低保，但因条件不符合不能办。可是，他没来得及听周晓红做工作，就对她大打出手，当时办公室只有她一个人，头发被揪掉，手臂受伤被缝了7针。

　　虽然自己被打，周晓红还忙着宽慰对方：“你的困难我们一定想法解决，可以一起寻找新的工作，解决子女上学费用问题。”听到血流满面的周晓红这么说，这个居民真感到惭愧。现在，在周晓红的帮扶下，他终于自食其力了。“这样的事，我不知遇到过多少回了。”周晓红淡然地说。

　　“老百姓来找我，就是信任我，说不定他这一辈子就找我这么一次，我如果不帮他，就辜负了他。只要有百姓来找我办事，我就不会下班。”周晓红说。“去年高考三天，女儿让我请假陪陪她，结果我没做到，她中午吃的是方便面。我心里有一种说不出来的苦涩。”40岁生日那天，丈夫送了她一件生日礼物——折叠床，说“这样你可以随时睡在社区”。“我很喜欢这个工作，有时候必须要舍弃一些东西。”她感慨道。

　　通讯员 钱年华 林厚彬 解菁

　　实习生 许丹

　　本报记者 徐兢