为满足市民日益增长的用热需求，逐步提高供热服务质量和服务水平，市市政公用事业局不大加大供热基础设施建设力度，重点实施了“四建两扩一改造”热源厂建设改造工程，着力推广“汽改水”管网节能改造、低温循环水直供热等节能减排新技术，强化对新开发用户建筑节能达标的监管，实行供热服务规范化、标准化、制度化管理，开展用户接待微笑服务活动，推行供热片区负责制，建立了快速反应抢修机制。目前，全市集中供热面积达4956万平方米，比2006年增加1065万平方米，集中供热普及率46%。其中，住宅供热面积达3447万平方米，比2006年增加702万平方米。亲情、靠近、创新，如今的供热服务暖身更暖心。

　　“四建两扩一改造”热源厂建设改造工程，可大力提高集中供热能力，满足更多用户对集中供热的需求。“四建”是指开工建设浆水泉、莲花山、大学科技园和西客站热源厂，“两扩”是指扩建小鸭、轻化热源厂，“一改造”是指实施黄台电厂“上大压小”改造工程。这些工程远期将满足3600万平方米集中供热需求，为进一步优化和提高我市供热布局，特别是为解决东、西部供热问题奠定了基础。

　　根据国家节能减排政策和济南市供热规划，我市大力开展民用建筑采暖“汽改水”管网节能改造，管网输送损失可减少15%。2008年，供热企业投资1.5亿元，改造、敷设主管网约33公里，改造供热面积累计达到358万平方米。主管网改造后每年可节煤约4万吨，今年又完成管网改造50余公里。各热电企业全面推广应用低温循环水供热技术，提高供热机组热效率，积极采取供热节能措施，全面推进供热节能工作。

　　市委、市政府高度重视今冬供热工作，要求各级各部门把供热工作作为保民生、保稳定、保增长、促和谐的大事，摆上重要议事日程，抓紧抓好。今年以来，市市政公用事业局及早谋划，先后于4月、7月、9月、10月召开4次全市供热工作专题会议，剖析问题，分析形势，明确任务，部署工作。各供热单位按照市市政公用事业局部署要求，加强供热设施检护，扎实推进热源厂等基础设施建设，加大客服热线建设和购储煤力度，为2009-2010年度供热工作实现良好开局奠定了坚实基础。

　　今冬供热前，我市制定了《关于进一步加强供热管理提高供热服务质量有关事项的通知》，主要解决供热初期投诉较多的问题，规范报停、退费等制度，从行业管理角度健全我市供热政策体系。对各供热企业储煤情况定期进行调度，及时帮助协调解决有关问题，各单位派专人落实采购工作，确保今冬用煤持续稳定供应。截至目前，我市供热煤炭储备31.6万吨。

　　我市供热行业今年逐步加大客户服务机构建设，购置先进的信息交换设备，增加热线席位。济南热电、济南热力打造“亲民便民、及时高效”的客服热线，开通短信服务平台，加速“一站式”服务的推广和建设，以就近服务客户为目的建设客服大厅，施行“首问责任制”，供暖服务将更趋人性化。各供热单位还提供更方便、快捷的交费方式，创新与广大市民沟通、交流、服务的模式，主动接受社会监督，不断扩展服务领域，开展主题活动。此外，供热单位还邀请专家授课，以创建学习创新型团队为目标，对企业员工进行法律法规、服务规范、职业道德等方面的培训，客户服务人员做到人人都是“百事通”和“活地图”。

　　根据有关规划，至2012年，我市将新增集中供热面积2914万平方米。2012年底，“四建两扩一改造”工程一期工程基本完工后，我市将形成以大型热电联产厂为主、区域热源厂为辅、其他供热形式为补充的供热格局，并基本完成近期3-5年城市发展的供热规划过渡方案。