本报杭州11月1日讯 （记者 金毅 通讯员 闫拥洲）这些天，如果你到浙江中医药大学附属第三医院就诊，也许会收获很多“微笑”。与一般医院的“微笑服务”不同，该院医生、护士笑得怎么样，将由病人来打分。如果你没有提供微笑服务或者笑得不真诚，医院会在考核中给予批评，严重的还会扣奖金。

　　医生上班不笑，被通报批评

　　这一微笑服务的全称是“微笑服务百日活动”。该院监察室王敏红介绍，这一活动自九月中旬开展以来，取得了较好效果。王敏红说，该院由两个医院合并而成，作为新医院，希望通过优质服务吸引更多病人前来看病。她说，在“微笑服务百日活动”期间，将在检验科、中西药剂科、挂号收费、方便门诊、导医、注射室、门诊急诊护士等门诊、急诊一线岗位，开展“中山微笑服务之星”评比活动，并由病人、考评小组、科主任打分。其中病人的权重系数为50%。对评选出的“中山微笑服务之星”进行奖励并表彰；对评选得分不合格者，全院通报，该科室集体扣奖。

　　王敏红介绍，自开展此项活动以来，病人普遍反映，医生、护士的服务态度好多了。有一次，她在巡查时，发现一位检验科的医生在抽血的过程中，自始至终未向病人微笑，就在医院内部网不点名通报批评。有一位门诊医生被病人投诉态度生硬，经医院领导同意，扣除该医生当月部分奖金。

　　病人需要发自内心的微笑

　　对于医院的做法，医护人员有自己的看法。该院急诊室主任赵峻峰表示，他们很配合这一活动，希望能有机会为病人提供更好的服务。不过，也有医生表示，一天笑下来，有时脸上的肌肉也会酸。有的护士表示，“关键不是我们微笑，而是让病人微笑”。“微笑服务，并一定要见到病人就笑，我们要有对病人发自内心的真诚服务，为他们治好病、缓解病痛。”该院护士陈芬说，她也有过看病的经历，在自己接受微笑服务时，心里感觉很舒服，所以在自己的工作中，她会微笑地面对病人。

　　病人是如何看待“微笑服务”的呢？10月31日下午，记者来到该院庆春院区，实地了解情况。

　　记者看到，医院门口有一个展板，上面有每一位服务窗口的医生、护士的笑脸，并写有“请您为我的微笑打勾”。

　　“病人最关心的是把病看好，至于医生、护士微笑不微笑，并不太重要。”市民陈大伯说，医生、护士的微笑服务也应讲求自然，随机应变，因人而异。作为医院，重要的不是微笑形象，而是对患者发自内心的关心爱护，医院对医生、护士的奖惩，也应以看病情况为依据。

　　家住医院附近的沈建军对医院推出的微笑服务持赞同态度。他说：“病人生病了本来就很痛苦，来到医院里看到医生、护士微笑的服务，能缓解痛苦的心情。”对医院推出的奖惩措施，他也表示理解：“一项举措的实施，肯定要有个制度来约束。”

　　“作为一个服务性的岗位，顾客就是上帝，应该用发自内心的微笑来服务病人。”坐在挂号窗口前休息区休息的市民王大伯说，医院把微笑服务和奖金联系起来，有些不妥，医生、护士自发的、发自内心的微笑，才是病人真正希望看到的。