青海新闻网讯 刚察县位于青海湖北岸，总面积8138.07平方公里，平均海拔在3300米，全县辖4乡1镇3场1矿1旅游景点，全县总人口4.69万人，是一个以藏族为主的少数民族聚居区。近年来，该县工商局、县消协充分发挥“一会两站”工作最贴近基层群众的优势和便利作用，始终以“普及法律知识、传授维权方法、依法实施维权”为己任，坚持“成熟一处、建立一处”的原则，使消保维权工作取得了新得飞跃，在美丽的青海湖畔，绽放了一朵维权服务之花。

　　结合实际，坚持原则，科学设置“一会两站”

　　该县工商局、县消协围绕“一会两站”工作有办公场所、有工作人员、有制度、有牌子、有电话、有工作台账的“六有”标准，先后在全县范围内规范建立了消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站。目前，全县共有1个县级消费者协会，4个基层消协分会，28个消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站，形成了全县3乡2镇31个行政村和3场1矿1旅游景点的“一会两站”维权体系，建站面达90%以上。通过科学设置“一会两站”，进一步扩大建站覆盖面，规范和加强“一会两站”，并制定了《消费者协会分会工作职责》、《消费者投诉站工作职责》、《消费者投诉站站长工作职责》、《消费者投诉站工作人员职责》、《12315申诉举报联络站站长工作职责》、《12315申诉举报联络站工作职责》、《12315申诉举报联络站联络员工作职责》进行上墙公示，保证了“一会两站”工作的有效开展，在广大农牧民群众中深化“一会两站”的知名度和工作的透明度，使广大农牧民群众基本掌握相关消费常识，能够了解消费投诉的渠道，消费投诉的解决途径和方式方法等基本知识。

　　加大宣传教育，提升农牧民群众自我维权意识

　　刚察是一个以藏族为主的少数民族聚居区，该局在广泛宣传相关识假辨假技能知识的基础上，为便于更好地搞好广大牧民群众的维权服务工作，组织本系统内藏汉双语人员，对《消费者权益保护法》进行了翻译，并将翻译后的《消费者权益保护法》(藏汉单行版)发放到广大牧民群众手中，由于内容通俗易懂，受到了当地有关部门和广大牧民群众的高度赞扬和一致好评，受到了很好的宣传效果。增强了消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识，做到活动开展有记录、有内容、有成效。同时，为进一步提高“两站”工作人员的整体素质，掌握了解相关消费常识，对全县50余名“两站”工作人员进行了学习培训，重点培训学习了相关消费维权知识、识假辨假技能，以及“两站”各类文书的填写和使用。

　　以“马背式”投诉为契机，深化维权服务职能

　　该县辖31个行政村，大部分为牧业村，为了有效地开展好农牧民群众的消保维权工作，尤其是针对农牧区面广线长，牧民居住分散，流动性大的实际，组建“马背式”投诉站，以夏季默勒草场为重点，以进驻夏秋草场的各乡镇跟踪服务单位为依托，在乡镇政府所在点设立“马背式”流动投诉站，设置匾牌，现场办公，大大方便了广大农牧民群众。近两年，该局通过“马背式”投诉站，受理消费投诉12起，其中；受理掺杂羊毛投诉3起，查获掺杂羊毛2700公斤，为广大牧民群众挽回经济损失16200元；其他投诉9起，挽回经济损失1052元，有力地保护了农牧区广大消费者的合法权益；辖区各处消费维权投诉站共受理解决消费投诉16起，为消费者挽回经济损失4720元。 (作者：华科)