兰州新东方学校自成立以来，始终坚持“一切为了学员”的办学理念，不断提升教学质量和服务水平，尽最大力量使学员在新东方学有所获，学有所成。2009年秋季，兰州新东方又在内部学员中推出了“新东方自习室”这一服务项目，在中山路教学区试运行，每周三次向新东方学员免费开放，专职班主任全程维持自习秩序，一线教师及时耐心为学员答疑解惑，项目试运转两个月来受到了学员、家长的欢迎。近日，兰州新东方决定，全面推广“新东方自习室”服务项目，解决更多学员课后学习困惑。就此事记者专访了兰州新东方学校校长孔建龙。

　　记者：孔校长，您好。兰州新东方为什么要推出“新东方自习室”这项服务呢？

　　孔建龙：兰州新东方学校运行一年半来，各项工作得到了省、市、区各级政府领导的关心和支持，特别是广大学员、家长的信赖。面对40000学员的选择，我们深感唯有全面提升教学质量与学员服务，各项工作站在学员、家长的角度换位思考，提供更加人性化的服务，才能无愧于学员、家长的信赖与选择，才能达到俞敏洪老师“决不能让兰州市民失望”的要求。通过一年半来的运行，在与学员、家长的沟通中，我们了解到在新东方就读的很多孩子都来自双职工家庭，由于很多学校一般不安排低年级晚自习，因此他们放学后只能在家自学，导致很多问题的产生。首先是缺乏一个适合学习的环境。学生很容易被周遭客观因素干扰而分心，比如电视、网络等；其次是学生不利于形成正确的学习习惯。由于没有老师进行监督和指导，部分学生在家学习时往往会缺乏一种自觉学习的习惯养成；第三就是缺少必要的支持和帮助。家长的工作都很忙，下班后要么忙于加班应酬，无力接管孩子，要么能力受限，无法对孩子进行课后辅导。针对诸多新东方学员、家长的建议，我们在认真研究和精心准备之后，决定开设“新东方自习室”。“新东方自习室”秋季在中山路教学区试运行两个月后，普遍受到了学员、家长的信赖，以至于我们更加有信心将“新东方自习室”这一服务项目在几个分校区全面推广开来。

　　记者：“新东方自习室”有哪些具体的服务内容？

　　孔建龙：我们将“新东方自习室”的服务内容归纳为“三个致力于”：第一是致力于为学生营造一个安静、舒适的学习环境。兰州新东方现有的中山路、团省委等教学区，地理位置优越，硬件设施完善，是学生学习的理想场所，而且都主要分布在学员住宿比较集中的小区附近。“新东方自习室”的全面开放，将为新东方学员提供更加舒适的学习环境；第二是致力于提高学员学习效率，培养正确的学习习惯。“新东方自习室”都配有富有一定经验的专职班主任，负责管理和监督自习室的运行，确保学习环境的有序，请广大学员、家长放心；第三是致力于解决家长为孩子课后辅导时间少、难度大的问题。新东方会安排优秀的一线教师在自习室全程跟踪辅导，涵盖初、高中英语、数理化等主要课程，使学生在晚自习遇到学习困惑时，随时能得到教师的耐心解答。针对新东方学员数量多，学员来源层次不同的现状，我们还尽可能地将同一学习水平的学员集中分配在同一自习室，这样一旦遇到学生关注的普遍问题，辅导教师会及时为本自习室的学员集中解答，提高学习效率。

　　记者：通过秋季的试运行，新东方将如何进一步完善自习室的服务？

　　孔建龙：通过秋季的实践，坚定了我们推广“新东方自习室”这一服务项目的信心和决心。在项目运行过程中，我们也得到了很多家长很好的建议，比如学员自习时间紧张的问题，学员反映辅导科目初期相对较少，希望增开更多的辅导科目等问题。学员、家长有效的意见和建议向来备受新东方的重视。我们今后的主要工作就是不断完善自习室的各项制度和服务，使学员、家长真正体验到在新东方学习的高附加值。第一，2010年寒假前，我们将在中山路、团省委教学区每周一至四，全面开放“新东方自习室”，春季将结合学员分布，逐步开放新的“新东方自习室”，最大限度地方便新东方学员；第二，关于辅导课程，我们将尽量满足学员需求，安排更多科目的教师同时在自习室参与辅导；第三，面临期末考试，我们还计划为新东方学员定期举行一线特、高级教师串讲、答疑等，为学员争取高分而全力以赴。

　　记者：“新东方自习室”提供的这些服务，势必会增加学校的运营成本，那么自习室会收取费用吗？

　　孔建龙：“新东方自习室”的运营需要投入大量人力、物力和财力进行维护，增大学校运营负担，但作为一种有益于学员和家长的服务，新东方一定会努力并坚持把这个项目做好、做精，全力服务学员、家长。对于新东方学员而言，自习室将面对大家全面免费开放，凭听课证就可以对号进入相应的自习室。我们也欢迎并鼓励非新东方学员来“新东方自习室”参与学习。为了维护新东方自身学员的利益，我们将对非新东方学员酌情收取微额费用，但新东方也会给予这些学员等价的学习资料、《中学生英语》杂志月刊作为回馈。

　　记者：我们知道新东方近期正在进行精品小班化、个性化辅导的教学模式的改革，那么“新东方自习室”是否会考虑因成本因素而采用大班模式呢？

　　孔建龙：在这里我郑重向全市学员、家长承诺，“新东方自习室”将和新东方课程班级规模一样，按照不同年龄阶层采用30-45人的小班化模式。我们也随时欢迎广大学员、家长监督。

　　(本报记者 殷海龙）