企业删帖

　　福兮祸兮？

　　林坤

　　网上形形色色的负面信息处理公司，最近引起了媒体的关注。中国之声《新闻纵横》节目报道说，有许多企业为了应付网上的不利言论，通过职业删帖公司，对网站内部人员进行攻关，以达到删帖的目的。

　　举个例子，比如我在使用了“张三牌”电器之后，认为它价钱贵质量又差，便在论坛中发帖子抱怨，并罗列理由一二三。这时张三企业肯定不会为了一条不满言论去找删帖公司，花上几千元钱。但是如果许多顾客和我有同样的想法，并在各个论坛集中地进行批评，张三企业就会坐不住了。比较有名的案例是已经垮掉的三鹿奶粉，当各地家长在网上质疑奶粉导致结石的时候，三鹿通过对百度等搜索引擎的公关，让带有相关关键词的信息无法按正常的排列显示，这件事情就“沉”了下去。那么这次“成功公关”的结果是什么呢？奶粉致病由于缺乏预警大面积爆发，不仅害了无数孩童，三鹿则自己把自己给玩死了。

　　有很多企业以为，删掉不利言论就像蒙住了其他顾客的眼睛，不让他产生疑心。但实际上删掉批评和投诉的信息，只会把企业自己的眼睛蒙上。别人写了一句话，你把它擦掉，却不代表这句话陈述的事实也能抹掉。

　　网络是一个信息庞杂，难辨真伪的地方。企业删帖，有人担心消费者的知情权受到侵害。我们不妨去看看一些手机网站，每个品牌每个款式说好说坏的都有，消费者和托儿也都有。既然知的“情”连真假都分不清楚，这样的知情权要不要也就无所谓。而应该保障消费者知情权的政府部门、消协、媒体、厂商和经销商，是不是也该想想，到底是谁把消费者逼向了网络去求取可靠信息呢？

　　既然说到媒体，所谓“删帖”、“公关”，无非就是拿钱去给网站的工作人员。企业为了自己声誉着想，还情有可原；互联网媒体利用自己的职务之便收受钱财却不受约束，才是删帖风行的关键所在。他们很多看起来像是信息的把关者，其实只是商人贩卖发言的平台。但这个平台其实并不是公共的，收钱删帖也就难言贿赂。

　　曾有网站的朋友对我说，删帖是最笨的办法，就跟禁书一样。不禁不知道，一禁全都千方百计找来看。何况有时候他们还要奉命删掉一些影响不好的新闻稿件，对于远不是那么客观的网民而言，删掉还能赚钱，何乐不为？